课程作业| 如何在淘宝上销售家乡的特产

一、市场调研阶段

• 产品调查：
  首先通过淘宝、各类搜索软件以及询问亲朋好友的方式，梳理和明确家乡的特产，看看哪些在网上销售，销售状况如何；有哪些网上没有的，为什么没有被开发，是否有被开发的可能性。以及当地的生产情况，各自市场份额及淡旺季等特点。

• 用户调查：
  制作调查问卷，并用网络以及线下的渠道对各年龄段阶层的人士调查，了解一些用户意见，假如是他们自己在网上是否会买家乡特产？买的话想买什么？那种特产现在网上是否有销售？是否买过？买过是否复购？什么原因让用户继续买？又是什么原因导致不买的？      等等一系列问题，最后根据收集信息，确认消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性。

（就我自己来说，以前在网上买过家乡的邵阳米粉，之后就没怎么买了，原因就是吃起来始终觉得不正宗，还是和家里的差了点意思......PS：我们大邵阳的米粉，真的一级棒！！然后刚刚写着写着就在网上拍下了邵阳粉，冲动消费啊冲动消费~）

• 竞争对手调查：
  了解相对应的竞争对手规模，产品特色，价格，宣传方式，途径，针对以及每月销量，客户评论及反馈等

二、研发阶段

根据产品调查、用户调查、以及竞争对手调查，结合产品特性（比如说是否易储存、是否易食用、是否易携带等方面）确认最终的目标产品、目标顾客以及市场定位，使产品在目标顾客心目中存在某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

三、营销阶段

找出适合营销的平台，大众点评，小红书，微博，抖音，公众号等挖掘潜在客户，比如本地人，在外工作的人、在外求学的学生，游客等等。
尽可能多的吸引到顾客的关注，同时也可以在线下送出优惠券让顾客加入顾客群；顾客将产品分享出去相应也能获得优惠券等

三、销售阶段

线上线下同时进行。
即可在线上直接购买，也可以到线下和老板面基，谈天说地....

四、售后阶段

• 定期收集数据反馈，并根据反馈内容调整产品，并且可以送给对我们产品反馈用户一些优惠券及其他一些服务
• 设置售后群，在群里可以分享目标客户可能感兴趣的事情，尽可能提高群的活跃度，让客人产生一种亲切感，且有优惠活动及时提醒顾客
• 及时处理投诉：及时处理投诉以免产生对品牌不利的影响