「RIA学习力」《成功，动机与目标》NO.14──范丹燕

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选自《第13章 给予适当反馈》

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当他人遇到困难时，给予使他相信成功仍可触及的反馈是关键。没什么比自我怀疑更使人泄气了(尤其对进取型个性的人来说。用“收获”眼光看待目标的人对悲观批评最敏感)所以当你给出负面反馈时，要注意如下几点以确保听者受益。

首先，你要尽可能具体地提出问题环节，以避免你和听者过于概化地理解问题。当我们把欠佳表现归咎于广泛能力(“我对数字不在行”)而不是具体技巧(“我得重温统计学”)时，我们更容易失去信心和进步的动力。不要说你的交流技巧太差了，而应告诉他们具体该从哪些方面改进(什么该说、什么不该说、怎么说等)

别说：鲍勃，你真是不懂得沟通。

请说：鲍勃，我想知道你项目上的进展以及你对时间的安排。我们以后建立一个每周面谈，这样你能让我更好地了解情况(鲍勃也许早就知道自己不善沟通，提醒他这点除了强化这个感受以外毫无他用。但如果你指出提高表现的具体行动方式，他会感觉到更多自主权。这是他能做的具体改变。)

还请记住一点，自信程度低的人更容易笼统地理解负面反馈。有次利哈伊大学邀请一位客人到我们系里演讲。此人虽然名声显赫却缺乏安全感。讲话结束前，我的同事为弄明白演讲中的一个内容而提问，这人竟然盛怒离开了教室。后来被问起时，他竟然认真地说我的同事侮辱了他。他的大脑就这样莫名其妙地把“你在那项研究中是如何测量自信度的？”转化为“你是个白痴!”。这种事情你无法避免但对那些明显信心不足的人提出负面反馈时，你要尽可能地具体化。

当我们觉得事态不在控制之中时我们会悲观甚至抑郁，反之，有控制能力时我们会更自信、更乐观。所以当你提出批评时，千万确保不要剥夺对方对自身表现的掌控感。当对方表现不理想时，别让他脱离了干系—不论这样做是多么容易。我们需要对自己的失败感受到责任，从而才能感受到我们还有改变的能力。别怕告诉别人他不够努力或需要尝试新方法—如果这才是实话。不过请具体指出职员或学生力所能及的改变，从而保护他们的自信。

别说：简，别担心化学不及格的事了，你生来就不是科学脑子，不过看看你的写作多棒啊!

请说：简，我不觉得你为化学考试做了充分的准备。你没有拿出对写作的专注劲头来学化学。我们来谈谈你用多长时间学化学、用的是什么方法，看看在下次考试中能不能提高。

很不幸，有时学生或职员真的很努力却还是未能达标，此时我们尤其容易称赞他们的努力，试图安慰他们：“别难过，你尽全力了!”

虽然这种反馈的意图是好的，但你必须尽一切可能避免。首先，研究显示，在努力没有带来相应的结果时听到对付出的赞赏更会让人觉得自己笨——与你的意图恰恰相反。当认真付出没有得到相应的成效时，避免任何赞赏的话语，把反馈焦点集中在纯粹的信息上。哪里能够做得不同？如果努力不是问题，那么往往低效策略是罪魁祸首。更好的计划是否能帮得上忙？当你的责任是给予反馈时，请你记得：帮助学生或职员找到改进方式与意识到哪里出错同样重要。

「I，重述知识」（可选）

当你给予他人负面反馈时，有哪些注意事项。

【负面反馈注意事项】

在他人遇到困难的时候，我们都会给出反馈，如何负面反馈以促进对方做出积极的改进，将来能做到更好呢？请注意以下三方面事项：

1.具体指出问题细节，避免笼统概化。

当对方表现不佳时，要尽可能具体地指出问题，避免过于概化地理解问题。

如，下属报表有误，你避免反馈：“你就是太不仔细了！”，这种反馈只会让他下次还犯同样错误。可以这样反馈“你已经第三次在这个地方报错数据了，是对数据来源不清？还是计算方式不明白？还是其他什么情况？”

2.表明对方的掌控力，避免脱离干系。

有一些情况下，给出反馈的人为了让当事人感受好点，会采用安慰的形式，比如，这不是你能控制的？这真不是你的事情？想通过这些方式来避免当事人有挫败感，这样的形式会让当事人放下心里负担的同时也是放弃了自己的责任。

3.帮助找到改进方式，避免无效赞赏。

对于一些确实付出了努力或者某方面已经尽力的事情，容易安慰当事人：你已经很努力了！这些都属于无效赞赏。这个时候要帮助对方找到需要改进的地方提高工作效率，仅仅对他过去的付出进行赞赏只会让他满足于现状。

「A1，激活经验」（必选）

下属工作遇到了难题，尤其年底繁忙中屡屡出岔子；孩子学习遇到了难题，马上要期末考试了；一年还有8天就结束了，而这一年你的目标还差着呢；你曾经对他们、对自己怎么说的，现在用拆页中的负面反馈，你准备怎样说。

【拆书目标没有实现】

我今年立的目标是完成三级拆书，目标还差一半，我会这样对自己说：

你有几个级别都现场过级了，但被线上打回来几回，线上评审的意见要仔细看，这是一个非常好的改进目标。不要抱怨线上评审太严厉了，证明了自己的火候还没到。你在写拆书稿前还是要仔细研究一下每个级别的要求，根据级别要求去选片段。上网多看看别人的拆书稿，列出自己的问题去找师父，让师父给你正面指导。

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至此，《成功，动机与目标》14天便签输出就结束了，14天里我们把目标翻来覆去的“修理”了，或许你已经明白为啥自己的目标不能实现，为啥自己会设计那样的目标。那么在这2019年的最后时间，祝愿你运用书中的真实帮助实现2020年的目标。明年的此时，若你复盘，请用上拆页中的知识。