沟通交流方法论

前段时间，老大吐槽我沟通交流有问题，说话有时候让人理解不了想要表达的意思。

自己总结了一下其中的原因。

一、性格有关。从小就不是个话痨，标准的内向型的汉子，不过上了大学后稍微好了很多。这就使得话说的不利索，想要表达内容产生了断续，不够连贯，所以别人难以理解。

二、作为专业学习的是软件工程，也就是标准的码农，整整4年都是用代码来表达自己的内心世界的人，语言表达自然也就少。这个得需要通过多表达来慢慢转变。

三、总是想到什么就说什么，没有站在对方能理解的角度去叙述，说话还是需要经过大脑才行。

以上三点都是可以改变的。

下面分享一个腾讯产品经理对“表达”的观点：

清晰表达，最核心的观点就是尊重对方。只有尊重对方，认为对方的时间也是很值钱，你才会约束自己的言行，尽可能把话讲清楚。

BMW方法：

B是背景（Background）；M是关键信息（Message）；W是我需要你做什么事情（What）；

例子：

B：我们的域名被微信封了，希望你们能帮忙协调一下。（这是背景信息）

M：我们的域名有漏洞，被他人恶意注入，导致被封。但我们已经修复漏洞并清除恶意内容，也提交了在线申诉，单号是XXXX。（这是关键信息）

W：由于正常审核时间可能需要3天，而我们明天有一个活动发布，物料已经印制出去了，希望你们能帮忙协调加快审核。（这是需要我们做的事情）

情绪处理四步法则：识别、接受、理解、处理。

我们经常在沟通中出现情绪，这是很正常的事情，但如果情绪不能处理好，则会影响工作效率。

首先是识别，通过自己的一些生理反应，例如：皱眉头、声调提高、握拳等可以识别自己进入了有情绪的状态；识别了情绪之后，你需要接受它。

如果是自己有了情绪，你可以告诉自己：噢，我有点激动了（识别），但这很正常（接受），因为方案被同事否定了（理解）但我今天的目标是把方案落实了，不是来吵架的。（调整）。

而处理对方情绪，也是一样的道理。

识别出对方情绪后，等他“宣泄”完（激动的话说完之后），可以表达出对他的理解（我感受到你有点激动了，这很正常，毕竟这个方案你花了很多时间来做），然后调整（今天我们的目标是一致的，都希望把方案推广出去，我们再一起看看怎么解决吧）。