澳洲新移民•公交申诉（ 4 )

72岁，我收到了澳洲PA，开启了我异国他乡的生活之旅。

我和丽凤

到站了！公交车稳稳地停了下来。

随着两声清脆的嘀嘀声，我刷卡准备下车，眼睛快速地扫瞄了卡机，啊！公交卡出现了负数，透支了？

老年卡，在规定的时间里不是免费的吗？初次乘公交车的我，一头雾水。

下了公交车后，我去买公交卡的地方询问，得到的回复是：她们只负责卖卡，遇到问题，请给公交服务机构打电话。

卖卡的金发女郎，用红色的手指甲，点着乘车卡上的电话号码，如是说。

接着去银行办事，遇到了亲爱的中国员工，和她们聊起此事，被宽慰道：熟悉适应环境需要一个过程，她们的父母初来澳洲，也有过类似的经历，可以去申诉。

去申诉，试试看！一串串纯熟的英语，从手机里流淌出来，根本搞不懂在讲什么？何谈咨询、申诉。

语言受阻，焦虑沮丧，多付点钱，权当交学费了，不管它了。

但，问题出在哪里呢？总该找出原因来。不敢罢休的我，开始行动。

去搬救兵。先后给女儿和朋友们发信息求助，时间过去一个小时，又一个小时，没收到任何答复。

大概在忙工作，大概在查询中，大概。。。

突然，我想起了来自马来西亚的朋友丽凤，她曾和我谈起过关于乘公交的话题。

丽凤会开车，偶尔也座公交车，更重要是她很热心。

立马找出她的微信，把乘车经历描述给她。并把乘车卡图片发了过去。（有编码）请求她的帮助。

大约过了20分钟，丽凤兴奋地回复我，申诉成功。

原来，是上车的时候，公交车的刷卡机发生了故障，（英文提示，速度极快）我没及时发现，等下车时，又按照规定刷了卡。导致公交车上的纪录，一直在乘车状态，余额也出现了负数。

公交车站人员，听取了丽凤的描述，查询了编码，乘车的路线，确认原委真相后，即可返回了多支付的车费。

重要的是：我更多地了解了，这里乘公交车的规则与要求。

接受教训，学会规范操作，同时也增强了学习英文的紧迫感，与适应新环境的信心。

最近一个月来，外出学习，购物乘车，再没有出现异常的情况。我也把这经历，告诉了身边需要帮助的朋友们。

后来，我又陆续收到了三位朋友，帮我咨询公交，申诉成功的信息。还有一位朋友为此推迟了下班时间。在此一并表示感谢！

2023/11/30✍️于澳洲布里斯班