智慧水务建设纪实：数字可视化大屏+智能AI，凭啥这么强？

智慧水务什么样？

1、项目基本信息

· 企业全称：苏州工业园区清源华衍水务有限公司

· 项目名称：水务智能决策系统

· 平台报表总量：100+

· 平台月访问量：2万+

2、 项目背景

2.1 智慧水务背景

我司在十多年前就非常重视信息化建设，成立了专门的部门推进信息化工作，也取得了丰硕的成果。到目前为止，先后上线了GIS系统、营收系统、SCADA系统、水力模型、OA系统、热线系统、智能生产系统、营运中心等信息化系统。

2.2 信息化困境

数据异构导致管理语言不一

数据资源浪费指导管理困难

信息孤岛阻塞管理高效协同

3、 应用场景与价值

3.1 管理决策定方向---领导驾驶舱

在没有智能决策系统之前，管理层为了掌握公司生产经营状况，需由各智能管理部门从各方系统中导出数据，再进行手工统计汇总形成报表，通过邮件或会议定期向管理层进行汇报。

该方式不仅耗时耗力，数据也易偏差。

同时该方式仅是汇报当前公司状况，无法系统的提供便捷分析能力如与历史数据对比，直观查看趋势，导致辅助公司管理决策能力较弱。

解决思路：建立可视化领导驾驶舱，给管理决策保驾护航

建设成果：

领导驾驶舱---公司概览

领导驾驶舱---财务概览

领导驾驶舱---生产概览

领导驾驶舱---服务质量概览

领导驾驶舱---工程与资产概览

价值体现：打通数据壁垒，将关键信息集中展示，管理层可以随时看到公司真实的数据，从根本上改变现有的数据获取方式，提升了管理和决策效率，真正实现从分散管理到集中管理、从部门级业务应用到公司全面参与、从粗放式决策到科学决策的转变。

3.2 运营监管要安全---运营中心

原先通过个人经验将相关系统数据组合进行分析，缺乏系统层面整体分析，往往不能及时识别风险，即原有系统不能及时反映生产经营的问题，导致存在事后进行大量的缺陷补救，造成了公司成本增加和风险不可控制。

解决思路：将个人经验监管转向系统化的数据监管，控防风险发生

通过深入调研我司业务需求，需建立六大主题监管中心，通过对异常关键指标预警和挖掘分析，实现业务过程中及时高效的风险发现、风险分析、风险应对。

建设成果：

（1） 运营中心

在项目实施之前，高管层主要是靠报表来获取相关信息的，并且都不是实时数据，制水、供水有日报，售水是月报，但无法在同一个地方实时掌握公司整体运行现状，严重影响了企业生产效率和经营成本。

（2）制水主题

相关数据支持历史查询和数据钻取，如下图：

（3）供水主题

（4）售水主题

售水主题主要关注用户（居民和企业）每月的实际用水量及缴费情况，通过大数据汇总与分析，对用水用户建立画像。

如下四张图直观的展示了各年月的准日率及同比环比，可以看出我司的准日率基本稳定，在每年2、3月份会有波动，因为春节影响会导致抄表提前或延后。

（5）污水主题

通过预警与分析，针对突发或异常情况及时调整工艺。同时通过监控药剂、电耗等方面数据，对我司生产运营成本的降低提供辅助决策。

（6）服务主题

通过报修数据进行联动分析，预先或及时发现问题并及时处理。如若同一小区在同一天有两起水质报修，则系统会自动预警。督促相关部门及时进行现场处理并分析原因。

（7）风险发现

基于供水主体对产销差、各区域漏损率、小区夜间流量等实时监控，通过对漏损率的波动情况自动对比分析，对异常管网供水变化进行识别，发现管网供水风险

（8） 智能AI+帆软给管理赋能

通过接入AI语音识别+TTS语音，使用运用平台支持以对话模式进行用户交互，同时针对预警与异常，以语音方式播报。提升了运营日常监管工作的易用性和效率

下图为业务人员说"打开阳澄湖水厂组态界面"，系统自动打开该厂的组态图，即生产工艺图。

3.3 业务管理提效率---KPI考核

原业务部门月度/年度绩效评分，统一由业务部门将相关业务数据，以离线方式如EXCEL、邮件等上报考核部门进行考核评分。该方式不仅存在时效差、成本高，同时考核部门对大量业务数据缺少快捷核实，导致考核真实性存在一定偏差

解决思路：指标可量化，部门绩效线上考核

通过数据抽取、清洗及数字化评价标准建立，搭建业务部门绩效KPI，避免由于数据延迟导致的管理滞后、防止数据错漏导致管理中的矛盾和扯皮

建设成果：

依据现行部门考核标准，梳理完成八大主题的KPI分析考核报表，分别是生产、采购、资产、营收等。为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，同时使管理者能及时诊断经营中的问题并有效解决。

（1） 生产部KPI

生产部门KPI报表统计了的制水、供水和污水主题中的数据，主要是围绕水质、水量、单耗进行统计分析与考核。对于水质部分，还设置了红色预警线，一旦水质超标或快要超标，业务人员能及时发现问题并采取相应措施。

（2）采购KPI报表

采购KPI报表展示了各类物资的采购情况、库存金额、出库金额、周转天数及次数。及时发现在采购过程中，库存资金等是否出现了异常。

（3）资产KPI报表

对公司资产生命周期相关的KPI进行实时的监控。

（4）营收KPI报表

对营业收入相关的KPI如水费回收情况、大用户用水情况等进行监控。

（5） 工程部KPI报表

对工程部管网新建、改造等类型项目执行进度、预算占用、超期时长等指标进行监管

（6） 管网部KPI报表

对用户水报修及管网巡检、养护、普查、检漏等日常工作进行监督与考核

（7） 水质中心KPI报表

监管水质中心对源头到龙头的水质检测任务执行情况，以及关注水质检测结果

另：为了提升业务绩效管理便捷，对KPI进行移动化赋能。详见如下：

3.4 业务标准促管理---管理体系标准化

企业实现体系化精益化管理，离不开企业业务标准化。只有通过制定和实施标准化管理、业务，才可达到科学的组织和管理，充分发挥企业人、财、物的作用，使企业各项活动实现有序的管理目的。

智能决策系统是基于我司现有的管理体系和生产业务标准建立，通过信息化手段将考核、指导、预警等进行经验固化，同时通过智能决策系统建设促进管理指标的优化，形成良性循环。

为了用户体验，以上案例只是部分。