运营知识体系/五个步骤教你如何构建APP内容运营框架上！

2018-02-11 本文已影响175人一只超大大大虾

内容运营应该是每一个To C产品最看重的部分，因为它是产品与用户之间有效的黏着剂。但又由于其繁琐而厚重，很多人不知道从哪着手。因此，小喵会从内容运营的概念入手，从六个步骤教你如何构建APP内容运营框架，让你不再迷茫啦~

内容运营的整体概念，你Get了吗？

内容运营应确保提供的内容能够被用户消费，能够提高用户对产品的黏着并促进用户的转化。直白一点说，就是不要自嗨，要确保你的内容是符合用户口味的，其次不要漫无目的，内容运营的最终目的是要能使用户留存、活跃。最好的结果就是能够转化。

而完善而有效的内容运营框架都具备三个特点，一是清晰的内容序列；二是无处不在的内容；三是以内容传递价值。（可以用这三句话来验证自己的成果哦~）

那么接下来，我就会用五个步骤说明如何搭建一个完整的框架啦~

只有清楚地知道自己的受众喜欢什么和可能喜欢什么，他们才可能喜欢上你的产品。

内容消费者定位包括了产品定位和受众定位。产品定位不用多说，产品经理已经给定好了，例如“得到”的产品定位就是提供给用户一个碎片化的终身学习平台。

而受众定位则需要四个步骤才能完成，第一步：制定用户画像，用户画像指的是用户的客观属性，与用户分层和用户分群是不一样的概念。在制定用户画像上，To B产品和To C产品是不相同的，钉钉和微信的用户画像自然不同。

To C 产品在用户本身的特征上，会从用户的性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等进行划分；在用户的行为上，会从注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等进行划分；

而To B产品呢，会从行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等进行划分。To B产品的运营和To C 有些差别，而且目前来说，都没有很完善的理论体系，之后我会留出一篇专门来聊聊To B产品的运营。

受众定位第二步：挖掘这些用户常遇见的问题。这也就是用户的需求。用户在某方面的核心需求就只有一个，但是会根据场景细分成很多个小需求。例如，对于喜欢读书的人来说，读书就是核心需求，但会分为读什么（选择决策）、购书、书评（分享）等细分需求。

受众定位第三步：找到解决问题的场景。在内容运营上，解决问题的场景就涉及到选择什么内容、选择在什么时间推送、在什么事件过后推送等。例如“得到”的推送时间一般都是在午间或者晚上等上班族休息的时间。

受众定位第四步：找到用户群体的特色。主要为用户的行为习惯和交流方式，这个决定了你的内容所采用的风格和排版等。例如商业资讯APP好奇心日报采用的语言风格就较为简练和有趣。

确定了内容消费者定位，你即可以确定你的运营目标，从而开始了运营策略。内容无非来自内部和外部，包括了内部渠道和外部渠道，内部渠道又包含了自产生、UGC和PGC。

在简书里，如果你喜欢这篇文章，你可以点赞、评论，甚至关注作者、打赏。这是最直接的评价准则和激励机制。你还可以进行投稿至专题，如写得好入选，可以得到更高的曝光，如不符合标准，则会被拒绝。

这就是你需要确立的内容标准，包括评价准则和激励机制。其实简书还不算典型，知乎更为典型，除了激励还有惩罚，“评价里的毫无帮助和反对”。不过，私以为这需要平台已经够成熟，用户已经够稳定才可以使用。

内容呈现方式其实就是推送和推荐机制。

最简单的方式就是新消息提醒，关于APP的消息推送其实也是需要技巧的，之后我会专门写一篇来介绍这个。

其次就是运营干预，以得到为例，通过运营人员对优质内容的整理，放至“主编推荐”、Banner位和通告栏进行内容展示。

再者就是我们在文首说的无处不在的内容联动。得到在双休日增加了“罗胖精选”栏目，从其他各个订阅专栏中精选出一篇内容，由罗振宇加上引导语，再照搬原文，作用就是为其他专栏导流。包括Banner位的“接招”活动也是相同的作用。

最后一步就是技术干预。技术干预说的就是算法推荐，根据用户喜欢什么就推什么已经不够了！“你不知道，但我们猜你喜欢”，以拓宽“宽度”而非“深度”为导向，也增大了用户消费不同内容的可能性，将不同领域内容进一步盘活。

内容初始化一般都需要由运营人员自产生，这样才可以确定产品的调性，同样如社交APP起步时，也需要运营人员通过大量的小号来构建社区的基调。

就像“知乎”刚开始起步的时候，采用了邀请机制，邀请了李开复、和菜头等KOL来背书、产生内容，2011年一个邀请码，在淘宝上甚至能炒到百元。这就奠定了知乎的基调和价值向。

好啦！今天就先讲到这里（我想去追剧惹==），剩下的等更咯！

一只运营喵，源于运营微信公众号，陷于校园产品运营。刚入坑互联网运营坑，这里还没有完善的运营理论体系，我们都在路上。希望能与大家分享我关于互联网运营的思考。