读《麦肯锡传奇》21:对客户的价值观：良师益友父母心

58、授权是人才培养的最重要方式之一

     负责具体项目的合伙人要建立与首席执行官的关系，而不仅仅是首席财务官的关系。

    董事长要退居二线，确保负责项目的合伙人的特权不致受到等级的限制。董事长的责任是和公司的长期优质客户保持联系，不能在会议上同客户的总裁同时出现，以免让负责具体项目的合伙人像个跟班跟在后面。

     负责具体项目的合伙人应该显示出他对客户的业务问题的把握，以及我们可以如何帮助客户解决这些业务问题。因此，在这些客户会议中，董事长应该退居二线，让合伙人去施展发挥。

       人才培养，最最重要的是授权，让这个人承担起责任来。就像马文64岁从麦肯锡董事长兼执行总裁的位置上退下来，这是培养领导人的有效方法。对自己的下属也是，要适当时候要授权他们去真正负责项目，自己去做决策。

59、始终服务于最终目的

         在普华项目中，马文居然深入到改董事长的演讲稿，反复的改，直到演讲前。普华的董事长康纳回忆和马文一起准备演讲令他颇感振奋：

       “他所要表述的是一个我知道早就在那儿但一时又找不出来的概念，他打开了水闸，于是我们就听从了他的意见与其他公司分道扬镳。”

         咨询的价值在于推动客户的变革，去采纳我们的方案，并推动方案的执行。很多时候没有那么多清晰的服务界限，始终服务于最终目的。服务于最终目的不在于合同上的条款，而是始终思考做什么对客户的价值最大。死扣合同条款是僵化的，最笨的，最不负责任的做法。

60、对客户的价值观：良师益友父母心

      马文作为一名咨询顾问深切的关心客户的利益。真正把客户的利益放在心上。

      普华的董事长回忆说：“他满怀兴趣全身心地投入到项目中来，不是摆出一副咨询大师的架子，而是作为一名专业人士努力帮助自己的客户解决所有面临的问题。他深入一线，工作非常非常努力。他不是把所有的项目文件给手下的人来撰写，而是亲力亲为地参与其中。你知道，我曾很多次问自己，他为什么要那样做？要知道，那时他自己已经80多岁了。”

     马文把客户的事情放在心上，尊重客户、把客户及客户的当成自己的孩子一样。他是每一个客户的良师益友。