数字化思考之六 新零售

一、新零售三角

用户购买产品或服务时，基本会从购物的体验、商品信息、价格等三个方面来考虑，我们从这三个维度来进行要素抽取，就可以抽取出零售的三角。

• 价格，便宜、廉价已不是用户核心需求，好的购物体验、商品，只要给一个"优惠"的理由就可以，用户需要的是"优惠"而不是"便宜"
• 商品，现在的商品基本过剩，而用户想找想要的商品却较难，这里就可以抽像出出“优选“应是用户的核心需求

• 体验，用户在整个购物过程中，任何一个环节都能提升用户体验，如从线上进行商品信息了解的便利、线下实体店铺购物体验、移动支付的便利、送货到家里的物流便利等，"体验”成为用户的核心需求
  因此"优惠"、”优选"、“体验"成为了新的零售三角，可从这三方去创新来满足用户的创新,如下图。

  
  新零售三角

二、两种模式

新零售是马爸爸提出来的，而马爸爸是从淘宝起家，重点是"线上"的销售，有了线上销售，哪就有“线下"销售，而线上线下和物流的结合，是不是就诞生真正的新零售？

• 两种模式，
  从”线上到线下"还"线下到线上"，如下图
  

  新零售的两种模式
  对于马云爸爸的“盒马先生"，我的理解是"A模式“，主要基于线上精准数据定位为线下导流
  而"B模式"也可以将"线下供应链各环节先数字化"然后再赋能线下,这应该是更难的一种新零售或新供应链平台

• 本质
  对于商家或企业来说，新零售的本质是什么？又改变了什么？
  在聊新零售的同时，来聊下零售的本质是什么？
  零售其实是通过"场"将"人"的需求与"货"连接"起来，如下
  

  零售本质

哪新零售又是什么?
新零售从模式上来说，就是线上线下的融合，即大家所说的全渠道应用。
线上就是数字化，是将社会或自然界对像数字化，如将商品信息、用户信数字化，所有的行为数字化,站在这个角度我们往下深挖一层，新零售的本质是什么？
本质是将"人"、"货"、"场"整个供应链数字化，然后通过大数据对零售进行重构，如下图

三、时尚行业零售创新

上面我们了解，新零售本质是数字化，是通过大数据对零售进行重构",即对"人"、"货"、"场"重构，哪主要的思路是将"人、货、场"数字化，然后赋能线下,优化全供应链效率。

• 人的数字化
  企业所有的员工、顾客、潜在顾客，甚至上下游供应链所有人员，都需要数字化，包括基本信息、爱好、习惯、行为信息都数字化。
  上下游供应链人员、企业员工的数字化，是为了提高运营效率及供应链效率。
  而顾客、潜在顾客的数字化，是为了更好的为顾客服务，提供好的产品。
  目前大部分企业在应用的数字化系统有，SRM、SCRM、微信、小程序、企业微信、HR等，随着阿里技术中台的出现，我们将逐步构建“会员中心、"营销中心"、"渠道中心"等。
• 货的数字化
  货的数字化，就是将商品数字化，将商品的基本信息、及商品整个生命周期各环节的信息数字化，如财务信息、仓储信息、销售信息、库存信息等，同时根椐业务的需求，从各个维度定义商品的标签并数字化。
  最终构建完成的"商品中心"、"库存中心"、"寻源中心"等，实现商品、库存的共享。
• 场的数字化
  场的数字化，有两种
  一是构建线上平台，通过互联网平台，将商品、顾客连接起来。
  二是将线下的实体商场、店铺、员工、顾客数字化，为到店顾客提供舒适的体验中心。
  最终形成就是"人、货、场"大数据，构建全供应链数字化运营，以经营用户中心，提升全供应链整体效为用户提供更好的产品与服务。