网店中的故事

首先我还是要强调一下，专业化妆品和日化化妆品的区别。大家在商场里能买到的都是家化化妆品，专业化妆品是在美容院里使用的化妆品产品。而我在网店，就是销售的专业化妆品。网店里碰到的客户各种各样，什么稀奇古怪的人都有，我只能一遍又一遍的跟她们讲两者的区别。虽然费工又费力，但是没办法，顾客是流动的，我只能这样不厌其烦的教。日化化妆品的特点是谁都可以用，但效果不明显；专业化妆品的效果很好，但不能用错。

前几天碰到一个刚加我的QQ好友，我们是陌生人，她听说我卖自有品牌的化妆品，就赶紧来买我的产品了。这大大出乎我的意料。因为对一般人来说，每个人都有自己习惯的品牌，一般情况下不会改变，所以对这个陌生朋友的举动我十分感激。对于她脸上长痘痘的问题，我给她推荐了三个产品：一个祛痘霜，一个祛痘水，一个祛痘精华，中间还发生了快递出错的问题，真是急死我了。还好最后快递终于到了用户的手上。

还有个客户，自己属于油性皮肤，但已经50岁了。我先给她推荐了2个油性皮肤专用的产品，但是在购买中，又发生了很多问题，真是急死人了。这个顾客很小心，对于自己不知道的事情，总有各种各样的问题，真的被她问的快奔溃了。但是客户是我们的上帝，所以还要耐心的回答。后来我被她问的急了，就把店里所有适合油性皮肤的产品，都发给了她，让她自己选择。后来她说，等她用完手中的产品下次再来购买，好吧。

还要一个顾客，是我刚认识的。油性皮肤，希望控油祛痘，紧致肌肤，缩小毛孔，能美白最好，希望有整套的化妆品就好了。我针对她的情况，给她推荐了全套的产品。针对每一个脸部的问题，都推荐了相应的产品，一共是八个产品。她看了我的推荐方案，直说真是专业啊！但是她最后购买的却是两个面膜，实在是让我奔溃。而且不是我推荐的面膜，我真是无语啊！好在这个顾客购买的时候，我发现了自己网店的问题，是我标价出错了。好在这个顾客表示理解，迅速补回了差价。这个顾客是个善良的人。

网店中的事天天都在发生，以上这些故事都是我在生活中真实发生的事。出于保护隐私，我没有写她们的名字，我想大家也能够理解。在网店的销售中，在自有品牌的经营上，自己还处在摸索之中，有不到的地方希望大家谅解和原谅。我知道，大家在购买我的产品后，也有或多或少的问题，但大家没有直接的跟我投诉，这是我非常感激的。但我还是希望大家把各自的问题都如实的反映过来，以便于我们不断的改进。倾听爱美者的心跳，相信好男人的诚信。为大家创造价值，一直是我们的目标，我们一起努力！！！