职场沟通障碍，误解源自不了解

虽然我们都说普通话，但心里常常会疑问，对方到底在说什么？

这和说话的语种没关系，有问题的是表达方式，传递信息的人往往会自以为对方铁定会懂，所以把很多“前景提要”的信息省略了，直接导致接受信息者一脸懵。

举个例子，我今天在柜台买卸妆水，营业员推荐了我某牌的卸妆水，她说水里含有某些个化学物质……讲了一大通，我感觉我是在上化学课，完全听不懂。

我就问，“你说这些化学物质干嘛呢？我又不认识它们，你直接告诉我这款卸妆水有哪些好处就行了。”

“这款卸妆水很温和。”

这下我听懂了。但其实营业员最好可以再加上一句：“水很温和，特别适合敏感肌，敏感肌能用的话，其他肌肤基本都能用的。”

在这个事例中，营业员一开始介绍那么多化学物质，那是因为她明白这些化学物质的效果是温和卸妆，她以为我也知道，但其实我并不知道，所以就导致了一开始的沟通障碍。

在职场中，这种存在“认知差”的沟通障碍每天都在发生。

产品部写的产品手册，其他部门的人根本看不懂，更别说是客户了。

结果产品部的人还抱怨别人太笨……

如何才能降低这样的认知差呢？

最好的方式是在传递信息的过程中把对方当小白，甚至把对方当“傻子”。

如果你是一个烧菜新人，想学烧一桌子菜，你会购买购买哪一本菜谱呢？

第一本菜谱，里面写了做一盘红烧肉，要加油盐酱醋少许、2勺糖、1汤匙醋、加水烧开……

第二本菜谱，里面写做一盘红烧肉，肉xx克，要加油盐酱醋xx克，糖xx克，加水xx毫升，煮xx分钟……

烧菜新手一定要买第二本，因为第一本菜谱会让新手的一桌子菜都不是滋味。

曾经我和母亲在书店看到第二种撰写语句的菜谱，母亲说，这个菜谱写那么多废话干嘛？还加多少毫升水……谁家里烧饭还量水有几毫升……

可是我却觉得很好，如果跟着这本菜谱烧菜，我会比较有信心做好一道菜。

为何我母亲和我对这本菜谱的看法，差距这么大？

因为我母亲是烧菜高手，而我平时很少烧菜，是烧菜小白。

母亲对烧菜早就有自己的一套实用的逻辑，她看菜谱是为了学新菜式。这本菜谱不适合她。

而我需要从学会一道家常菜开始，这本菜谱会对我很有帮助。

如果把第二本菜谱的概念代换到职场里，尽量把精确到“克”和“毫升”的信息先传递出去。尽量把对方当作“烧菜新手”

这样有助于跨部门沟通，与客户介绍业务，和推进一个项目。