本文为EAP初阶培训师课程基础课结课作业。

1. 引言

2. EAP的价值与意义

3. 当代EAP与企业文化结合过程中面临的挑战

4. 总结与展望

1. 引言

EAP即员工帮助计划，是一项组织为员工提供的全方位关怀和福利项目。EAP起源于美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒等其他药物滥用问题。经过几十年的发展，EAP在国外已经得到了普遍应用和广泛认可，根据国际EAP协会（EAPA）提供的资料，目前在美国有超过97％规模超过5000人的公司向员工提供EAP服务，其他国家的EAP应用也呈现发展上升的趋势。

EAP产生于人类从农业社会向工业社会转型之际，自霍桑工厂对社会赞许的发现以来，企业管理者越来越重视“人”的因素在工业生产劳动中的重要作用。

在当今时代，我们面临着信息的极速冲击，科技产品不断迭代的同时，在不断地改造着我们的生活生产方式，大数据和云计算人工智能时代的到来，也给我们带来了多重挑战：如何适应时代的急剧变化，找到心灵的栖息地，无疑对我们的心理素质提出了巨大考验。

EAP作为有效的心理管理工具，无疑为工作中的我们提供了烦忧排解的渠道。然而，从国外引进的这一工具，能否适应我国特有的文化？同样是值得考量的点。EAP在与国内大环境、企业文化结合的过程中，该怎样进行本土化的适应和改造？正成为企业主、管理者以及无数员工个体亟待讨论的话题。

2. EAP的价值与意义

2.1 EAP对双重客户的促进

EAP服务的一项重要原则是双重客户的原则，意指EAP一方面帮助员工及其家庭成员解决个人问题，另一方面助力组织提高生产力、降低成本。在具体的实践过程中，更加需要注意两者利益的协调。

就员工而言，EAP服务通过提供心理咨询、心理测评、心理健康培训等具体化的服务，帮助员工解决职场问题、情绪心理困扰、恋爱婚姻、亲子教育等等问题，缓解员工工作及生活压力，塑造积极健康的心态，促进员工身心协调发展，促进心理资本的积累和心理灵活性的提升。

2.2 EAP作为有效的管理工具，助力组织腾飞

EAP是企业为员工购买的一项福利，在EAP的服务进程中，企业方面的需求是提升组织绩效、降低管理成本，改善组织氛围，预防和解决企业危机等。

结合情境具体来看，EAP在工作压力应对与情绪管理、团队内部冲突的组织咨询、员工离职、裁员与组织变革、主管转介等方面日益发挥着管理者有效管理工具的作用。如员工因过失造成企业损失，管理者该如何与该名员工沟通，以降低事件对员工绩效表现的影响；员工患某类疾病经治疗后康复，返岗过程中应进行有效评估；员工与团队成员存在暴力冲突，管理者该如何做才能稳定团队，提高团队凝聚力和战斗力……

2.3 EAP在危机干预中的实效作用

在员工发生自杀、工伤、亲人丧失等危机事件，或在组织实施变革时，EAP可以提供个体和群体的危机干预服务，减少危机事件对员工和组织带来的负面影响，达到维护企业稳定的目的。

根据危机发生的阶段，EAP提供的危机干预服务可以分为危机前干预、危机中干预和危机后干预。

EAP服务通过面向全员开展心理健康宣传、各类形式的心理健康训练、EAP大使培养等方式提升员工的心理弹性，提高员工心理危机的应对能力，进而对降低危机事件发生时的影响。

当组织发生危机事件时，EAP与组织管理层、人力资源等部门组成危机干预小组，对危机进行评估，共同制订危机干预行动计划，切实解决危机当事人的困扰，降低组织面临的风险。

在危机事件发生后，员工和组织进入到复原阶段。EAP服务通过提供跟进咨询，强化员工在干预中学会的应对技巧，发展出新的社会支持系统以独立解决问题；同时，EAP危机干预小组通过对工作情况的全面评价和总结，促进组织提高危机应对的响应能力，优化组织危机预警系统，促进组织的平稳发展。

3. 当代EAP与企业文化结合过程中面临的挑战

第一，面临本土化的困难和挑战。西方企业中人与人的关系具有西方的社会特点，如对个人独立性的重视，这与我国集体主义文化下的归属感存在一定差异。目前针对本土的EAP理论匮乏，在服务实践过程中直接引用国外的发展成果，对企业文化和国人的人格特征把握不足。如何发展出适合中国社会文化特点的EAP服务模式，是当前EAP本土化工作中重要的方面。

第二，EAP专业人才队伍的欠缺。推广和提供EAP服务需要大量合格的、专业的EAP从业人员，目前从行业来看，我国EAP专业人员的数量和质量上的发展较为滞后，远不能满足当前的需求，这将成为牵制EAP发展的重要因素。

第三，组织和员工对EAP的认识尚显不足。一方面企业对EAP的作用和意义认知不足，未能积极探索和建立本企业的EAP项目；另一方面员工对EAP的认识不足，没有足够的主动意识寻求EAP的帮助。

第四，EAP评估系统的不健全。EAP服务是一项长期的过程，使得企业的管理者很难在短期内看到企业投资的回报，进而影响企业主和管理者对EAP的信任感；另一方面，针对EAP效果的评估缺乏系统、具体的定量研究结果，内部评估的模式与国外专业机构评估存在一定的差距。

4. 总结与展望

EAP作为一项有效的管理工具，通过帮助员工，成就企业。尽管发展和实践的道路上面临诸多挑战，相信随着不断的实践和经验的总结，EAP服务能够在本土的文化下不断生根壮大，这同样离不开我们每一位EAP从业人员的努力！

参考文献

[1]李诗妮. 中国移动贵州公司EAP项目的实施及其影响研究[D]. 北京邮电大学,2012.

[2]费孝通. 社会学和企业管理[J].社会科学辑刊, 1980: 5-11.

[3]雷五明,陈月.EAP在提升员工心理资本中的作用与机制[J]. 黑河学刊,2016, 225(3): 51-52.