美容养生馆：六步，让顾客爱上你。
第一步：微笑
经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑。
千万不要带着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼。
第二步：赞美顾客
美好的语言胜过礼物-----莎士比亚
可以从顾客的容貌、服饰、发型、提包、气色、气质、神情等方面进行赞美。
赞美6原则
- 赞美要发自内心
- 赞美要具体，讲重点
- 赞美要实事求是
- 赞美要适度
- 赞美要有诚意
- 赞美缺点
第三步：言谈举止得体，有礼有节
言谈
悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话使顾客产生亲切感、责任感。
语言清晰、音量适中、语调应该柔和、悦耳，表达出亲切、热情、真挚、友善。
柔顺、谅解的思想以及个性。
站姿
挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于胸前，双脚或V字或丁字型。
坐姿
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
行走
步伐轻盈、稳健、活、韵律美感、优美的走路姿势。
第四步：谈顾客高兴、感兴趣的话题
一流卖文化（观念）
二流卖服务
三流卖产品
谈话是推销必不可少的过程，谈论顾客感兴趣的，如兴趣爱好，新闻，旅游，天气，家庭情况，健康状况，工作等等。
谈话的禁忌
- 对方的缺陷、缺点、弱点
- 竞争对手的坏话
- 上司，同事，美容院的坏话
-
其他顾客的秘密
第五步：认真倾听顾客的谈话
学会倾听是推销的基础和前提。
善听比善讲还重要，80%听，20%问、说
“一言不中，万言无用”。言多必失，多看多读多干，沉默是金，会说是银。
- 倾听是对客户的信任和尊重
- 倾听能使你了解顾客需求心理，判断顾客之所想
- 倾听可以避免或减少自身的失误
如何正确聆听顾客讲话？
- 做好“听”的各种准备
- 不可分神，要集中注意力
- 适当发问，帮助顾客理点头绪
- 从倾听中了解顾客的意见和需求
- 注意平时的锻炼
如何倾听顾客的话？
第一：
- 对顾客的话表示浓厚的兴趣
- 站在顾客的立场去理解
- 理解顾客所讲的内容
- 理解顾客的感情成分
- 理解顾客的隐含成分
- 反复思考听到的信息
- 勇于发问，提高理解力
- 增强记忆，做笔记
第二：关心。
顾客的话是“藏宝图”，目光接触，观察面部表情，声调变化。不要漫不经心，要理解顾客的讲话。
第三：确认已经理解顾客的话（不要假设自己懂了）
可以发问：比如：您的意思是......？我没有理解错的话，您要......？
第六步：用服务打动顾客
售前
售前服务是向准顾客实施消费教育。
重点：传播正确的护肤保养观念，给顾客画蓝图，让顾客期待做完疗程后的变化。
售中
售中是要使顾客满意，以提高忠诚度。尽量比份内的工作多做一点。
- 专业知识提供给顾客，利用知识和技能，为顾客提供专业的服务。
- 通过对老顾客服务，达到好的满意，巩固满意顾客的忠诚度。
- 用真心想给顾客解决问题的角度去给顾客做出效果。
售后
真正的销售始于售后。
重点：经常保持与顾客的定期联系。
三勤原则
嘴勤----给顾客打个电话
手勤----给顾客写封信，发信息，寄明片。
腿勤----对重要、关键顾客可登门联系。
产品销售给顾客后，以下联系必须保持
- 当天晚上必须给顾客打电话：再次确认使用方法和步骤。
- 第二天早上打电话或者发信息再次提醒顾客。
- 两天打一个电话，问感觉，并邀请到店做护理或解决不满。
- 建立美容沙龙，专业美容咨询讲座。
