死不瞑目: 你的死违约, PayPal催款信冒犯死者家人

近日，英国一位先生在太太死后联系 PayPal，希望 PayPal 能协助将太太的账户关闭。然而，PayPal 明知当事人已死，却寄给死者一封「妳的死违约了」的信。

已经通知 PayPal 太太过世了

英国西伯克郡（West Berkshire），37 岁的林赛‧杜德尔（Lindsay Durdle）一年半前验出乳癌，因癌细胞扩散到肺部和大脑，于今年 5 月 31 日过世。

杜德尔太太死后，她的先生霍华‧杜德尔（Howard Durdle）帮太太处理后事。其中一件杜德尔先生为太太做的事，就是通知 PayPal 太太的死讯，希望 PayPal 协助将太太的账户关闭。

杜德尔先生也照着 PayPal 的规定，向 PayPal 提供太太的死亡证明书、遗嘱和身分证明文件。

PayPal 寄给死者的重要通知

然而，PayPal 得知杜德尔太太死讯 3 周后，寄了一封标题用英文大写加粗体的信：「重要──你应该仔细阅读这份通知」给杜德尔太太。

PayPal 内文向杜德尔太太说：「我们已得知妳的死讯，妳的死讯违反了和 PayPal 的契约第 15-4(c) 项，因此我们将采取法律行动。」

「缺乏同理心的机器」

收到这封信的杜德尔先生当下非常生气，他将这封信放到个人 Facebook 和 Twitter，也让整件事情曝光。

杜德尔先生贴文写，PayPal 已在 3 周前得知妻子的死讯，但他们却还寄出这封措辞严厉的催款信给太太，并威胁她要采取行动，「这是哪门子缺乏同理心的机器寄的东西」。

▲ 杜德尔先生上传到 Facebook 的 PayPal 催款信，PayPal 信中写他们已得知杜德尔太太的死讯，而杜尔德太太的死讯违约了。

死者账户有欠款，违约

PayPal 信中指出，杜德尔太太的 PayPal 账户还欠款 3,240.72 英镑（约台币 13 万 1,049 元），这已违反了 PayPal 契约第 15-4(c) 项：「如果您死亡或心智不健全，我们可能会关闭您的账户，并要求您偿还所有金额。」

「我们不会再发送更多通知」

PayPal 还写到，上述违约行为无法补救。PayPal 建议收信人应于7 月 20 日前立刻偿还债务，否则 PayPal 将采取限制账户额度等法律行动。

PayPal 也说：「（您）采取任何行动之前，我们不会再发送更多通知，但我们确实理解，您可能面临财务困难，并渴望协助。」

▲ 杜德尔先生希望 PayPal 能留意这些信件对刚失去亲人的家属来说，可能会造成很大的打击。

这是「内部疏失」

杜德尔先生表示，PayPal 事后向他解释，这封信可能是因为程序错误、很糟的信件范本或人为疏失，才会发送出去。

由于这件事情属于「内部疏失」，他们无法透露更多细节，但不论原因为何，相关问题已经解决了。

「这可以彻底击垮一个人」

杜德尔先生说：「我是慈善机构『丧偶和年轻人』（Widowed and Young）成员，我亲眼见过像这样的信或类似东西彻底击垮一个人的例子。」

对杜德尔先生来说，他只希望 PayPal 或其他公司，能注意这类信件或类似的事情，对刚失去亲人的家属来说，都可能造成很大的冲击。

▲ 面对这起事件，PayPal 表示他们已协助杜德尔先生清偿债务了。

PayPal：已经帮忙清偿债务

PayPal 发言人表示，因为这封信造成杜德尔先生的痛苦，他们已和杜德尔先生道歉，也在错误发生时直接和杜德尔先生联系，并提供杜德尔先生相关协助，按照杜德尔先生的要求清偿了债务及关闭妻子的账户。

PayPal 也说，他们正紧急审查内部作业流程，避免类似情况再次发生。

道歉之后还要有行动

科技新闻网站 The Next Web 记者格林（Tristan Greene）评论，技术搞砸了，或大企业缺乏同理心的时候，都会造成公司或用户的伤害，但还是很难避免错误发生。

格林也说，今天 PayPal 虽然搞砸了，但 PayPal 做了对的事情──承认错误，道歉之后还有行动，替杜德尔先生清空杜德尔太太账户的债务，还有商讨内部作业流程是否有缺失，这是其他大型科技公司也该向 PayPal 学习的一点。