【拆书学习】第十四拆《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》-久远

【R阅读原文片段】

当你情绪失控时，请记得：

①不愉快的失控迟早会过去，如果我们的舌头没有闯祸，就不会留下需要医治的创伤；

②用破坏性的语言遍地和伤害他人不是解决问题的办法。

③不要让冲动的情绪来帮你解决的问题，它只会将问题越弄越糟，最后连你自己都会失去目标。

【I-知识重述】

生活中我们难免会出现负面情绪的时候，但这时我们要理性的对待它，负面情绪只会带来冲动和伤害，所以身在其中的我们，要认清发生过的不愉快迟早都会过去，不能为了陈口舌之快恶言相向，当务之急是让自己冷静下来，而不是凭情绪做决定，那只会事情越来越糟。

【A1-联系生活】

这个周周一，由于工作问题要求下午两点集中，但是由于有两个会在那天下午举行，但又在在不同群发送开会通知，参与人员都是差不多，所以我误解了时间，以为是3点开会结果迟到了。在我来之前，同事有打电话告诉我为什么还不到？我才意识到理解错时间了，只能向同事说明，同事以为我没有关注群通知，说明了一些不满，我表明有看群通知也在群里回复了，只是理解错了时间点，事后同事截图我的聊天记录，吐槽我回复了居然还记错。这让我感到很不舒服，觉得同事有些咄咄逼人。

在来得路上，心里一直觉纠结这件事，但是又觉得自己也有做不对的地方，确实有时候没有及时在群里回复，造成给同事不看群通知的印象，其实同事是想大家一起讨论这个会，结果有人没到场，多少会影响开会的效果，所以这次只是对事不对人，没必要太纠结同事的态度，但是自己下次也要留意不要犯类似的错误。

【A2-规划运用】

下一个月，有意识的留意自己有负面情绪的时候，分析自己为什么会不舒服，什么原因造成的。要让自己先冷静下来，并且避免在此时做出决定，也要求自己不要恶言相向。分析对方为什么会这样做，对方的需求是什么？如果只是对方单方面情绪宣泄，那么我们也没必要当回事，如果双方存在分歧，不妨都冷静一下，等情绪稳定再做决定。毕竟理智和情感是不能同时控制的。

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【A1-联系生活】

2015年8月初，教完了设计工具基础以后，我开始第一天教授前端代码的知识，在上课期间，突然有个学生很生气地说：“老师你别说了，我一点都听不懂，在场的所有同学，我相信没有一个人能听懂。”当时事情发生地很突然，可以说自己在课堂上的时候，当面被打断甚至当着全班同学的面被指责，心里很气愤也很委屈，因为才教授代码一天都没到，甚至还没有上手打代码，就有学生有这样的反应，是我始料未及的。

当时，站在讲台上楞了一下后，憋着想哭的冲动，慢慢跟全班同学解释，“你们是艺术系的，刚开始接触代码听不懂可以理解，毕竟这个东西很陌生，又涉及到英文难免有些吃力。所以在第一天着重介绍的是工作原理，以及它们各自充当的角色，后面我们才来一步步学习代码如何实现相应效果，这是一个循序渐进的过程。所以希望你们刚开始学的时候，不要太大的心里负担，一步一个脚印的来。”讲完这段话我情绪也得到了缓和，心情也平静一些。

安抚完全班同学以后，刚好就下课了，借此机会我把那位同学留了下来，单独谈了一下，可能学生也意识到自己的冲动，进办公室的时候也有点不好意思。但是，我还是按下负面情绪和他好好沟通，才了解到其实并不代码的问题，而是我今天刚发现来的作业，他觉得自己得分比女朋友低，觉得不合理，对我产生质疑才有这个反应。

当时，庆幸自己没有当面爆发，不然我估计也很难在第二天面对班上的学生，也不能自己把真相给找出来。

【A2-规划运用】

下一个月，有意识的留意自己有负面情绪的时候，分析自己为什么会不舒服，什么原因造成的，比如是对方的态度，还是对方说了什么自己比较敏感的事情引起的，还是自己单方面误会了什么。

首要做的事是让自己先冷静下来，可以让自己转换注意力，换个环境，或者出去走走，做自己喜欢的事情，来转移自己的关注点。在此期间，避免做出决定，也要求自己不要恶言相向。

事后冷静下来，才分析对方为什么会这样做，对方的需求是什么？是自己做了什么事情引起的，还是对方遭遇了什么情况才有此反应。如果只是对方单方面情绪宣泄，那么我们也没必要把这个负面情绪加在自己身上，如果双方存在分歧，不妨都冷静一下，等情绪稳定再做决定。毕竟理智和情感是不能同时控制的。