谈谈关于运营的那些事

前序

作为一个正在为转行互联网运营而努力学习的学生党，经常为被周围的朋友问到“运营”是做什么的，“运营”前景怎么样从事，“运营”工作有什么硬性的标准诸如此类问题。那么，今天我利用近期所学的知识来做一个知识分享——谈谈关于运营的那些事。

一、认识运营

1.运营的理解

首先，宏观上，运营是为了让产品与用户间更好地建立起关系并更好的维系这种关系所使用的一切干预手段；微观上，运营是通过使用以拉新、引流、转化与用户维系为目的的两方面手段来让产品能够良性运转。简单点说，如果运营是家长，产品是儿女，那么用户就是相亲对象。家长的职能便是使用一切手段让儿女与相亲对象相互配对，并在今后的婚姻生活和谐相处。

其次，针对不同的产品还有不同的客户，运营所采用的方法也不一致。因此，这就是运营工作高度不一致的原因。从结构上来划分，运营可以分为内容运营、用户运营与活动运营三个部分。接下来，我将简述一下三个部分的核心工作内容与流程。

（1）内容运营

工作内容：对产品的内容进行内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列手段来达成制定目标。

工作流程：内容主题的设计内容的撰写与呈现内容的传播内容效果反馈

（2）用户运营

工作内容：以用户为中心，通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度。

工作流程：用户获取用户留存用户促活用户维系用户需求反馈

（3）活动运营

工作内容：针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

工作流程：活动前期准备活动策划活动组织活动举行活动效果评估

2.运营思维

当我们了解了什么叫运营，运营的主要划分以及内容之后，我接下来要说的是关于运营思维。如果说运营定义理解是我们建立关于运营知识体系的基底，那么运营思维就是我们知识体系中的框架。只有两者能清晰理解的时候，你才能更有效地建立起个人运营知识体系。通过对学习与工作上的总结，我得出了以下几个关键的运营思维。

（1）目标的制定与细分

我认为不管从事运营哪一个岗位，在拿到一个要求或者问题后，都需要制定一个最终目标，然后围绕这个目标将其全部流程整理出来细分成为几个小目标，最后针对这些目标确定解决方案逐步解决。如果没定好目标或者细分目标就去着手问题，做的过程中只会越来越迷茫，甚至跑偏最终的方向。

在这里我举个身边遇到的例子：在暑期的时候我参加了一个房地产公司抽奖活动，内容是点击一个微信链接加入活动方所组建的微信群进行抽奖，幸运者可以获得线下游乐园门票。在抽奖完之后，大部分用户也就退群或者屏蔽了群对话，活动方也没有持续的措施。因此这是个活动方只知道要做活动，但却没有思考清楚自己的目标的案例。

如果让我来做的话，我会明确是要推广品牌还是获取用户。如果是以推广为目标的话，前期的报名我会设置报名门槛，如：转发链接给几位朋友。中期的活动，用户为公司的品牌写一句广告语发到朋友圈上，获赞最多的可以额外获得其他奖品。后期的活动，组织得奖者线下一起身着公司文化服游玩乐园。这样通过几个小步骤的实行最终实现了推广这个最终目标。

（2）高效处理问题

我们需要明确的一点是高效处理问题并不等同于走捷径。走捷径是想通过少量的工作与努力来获得别人花费了大量精力所取得的成果。而高效处理问题的关键在于：首先你需要针对目标或者问题来制定一个解决方案，然后进行大量的前期准备工作，其次利用自身一至两项专业特长来获取更多的资源，最后整合以上所有的工作完成解决一开始的目标与问题，达到一个四两拨千斤的效果。

当然，不是所有运营过程中你都能处于一种高效的处理问题状态，毕竟计划赶不上变化。因此，在运营过程中，我们需要不断地去迭代、优化，来寻找高效解决问题的方法。所以，这个过程也是一个学习的积累，需要自身不断的去试错，不断地优化。

（3）换位思考

在运营中，我们需要做的是为产品与用户之间搭建一个环境，让用户自愿的加入与产品发生关系，而不是通过生拉硬拽拉来用户，这样用户的粘性与活跃度都不会太高。因此，我们在这个过程中需要多去换位思考，从用户的角度出发。在这里，我们需要清晰的认识到以下三点：

1.不要无时无刻的盯着KPI。KPI的各项指标是用来干什么？量化工作效果！如果执着于这个数字，而忘记制定这项指标的初衷，则是本末倒置。

2.深入模仿用户。以小白用户的角度体验产品：模拟用户，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的反应和心里感受，了解用户的真实需求。

3.寻找共鸣点。在运营在执行中，寻找与用户的共鸣点，这个共鸣点是可以针对不同用户而不断进行变化的。因此可以通过自己的运营思考，把热点进行与自己的结合输出给用户，会达到意想不到的效果。

二、运营人的职业发展

按照运营的职业发展阶段所会遇到的困难，我将它分为入空白期、困惑期、转型期和进阶期。每个阶段都有不同的特点，也面临着不同的难题，以下是我的总结。

1.空白期

处于这个时期的一般是刚入门的小白或者其他行业从业者转行过来。对于他们来说，“运营怎么入门，需要学习哪方面的知识，怎么才能找到运营的工作，自己适合什么类型的运营岗位，互联网行业与运营岗位的具体情况是怎样的，”诸如此类问题，都是他们需要解决去面对的。所以，从0到1是最难的。如何尽快度过这个时期呢？有以下几个建议：

（1）在入门阶段，给自己制定关于互联网运营详细的学习目标与计划。只有目标与计划明确了，自己才能够清晰的认识到自己所需要积累的学习内容和确定学习方向。

（2）构建个人的知识体系。关于体系的构建，可以通过框架的建立还有内容的填充来完善自己关于运营的理解。

（3）目标与理论知识都有了，接下来就需要大量的实践。只有真刀真枪的实战，去遇到问题和解决问题，才能真切的学习和感受运营。

2.困惑期

在空白期之后，运营小白就进到了成长型新人的阶段里。这个阶段一般属于从事了相关运营工作1至3年的人员。那么，这个阶段的新人会普遍存在什么问题呢？这个阶段点新人接触到基本是一个项目中一些具体的工作，非常杂多琐碎。新人会因此觉得手上的工作对自身的成长没有帮助，对自身价值的定位产生了质疑，对岗位的前途感到迷茫。如何解决呢？

（1）认真的完成手头上的工作。一般是项目中各个内容的执行，当你在执行这些要求的时候，也是在完善自身运营技能与知识体系，为以后的技能成长打下地基。

（2）针对一项专业技能不断进型磨练。在完善其他运营技能的前提下，不断磨练专业技能可以形成自身的核心竞争力，有利于今后的职业发展。

（3）积累工作中的经验，多做总结。不管自己所参与的项目成功与否，都是一次次宝贵的经验，都需要总结下来。

3.转型期

处于转型期的运营从业者，大多是工作了至少3至5年的业务精英。在领导明确了项目的方向之后，他们可以制定分解目标、规划策略和组建团队，并带领团队完成公司所需要的成果。处于这个时期的从业者一般想要往上晋升的话遇到的瓶颈就不再是专业技能上的，而是属于管理与策略上的能力。那么如何完成从技术型到策略型的转型呢？

（1）学习先进的管理手段和方法，并为此实践。

（2）学会在各个业务流程中，用策略的眼光去理解从中的差异，逻辑，切入点等。

4.进阶期

处于进阶其的运营从业者，一般在公司中已经处于中高层人士了，为项目做策略制定，业务流程优化管理和业务串联整合，推动团队执行。到达这个时期想要继续向上进阶往金字塔尖的话，被淘汰的肯定是大多数人，总会有一批从业者会遇到晋升天花板。

（1）多跟顶尖高手们交流请教；多开拓视野，学会从大格局等层面去判断和理解事物。

（2）打造并输出个人品牌。整理一套属于自己的逻辑与理解的优质内容，并形成品牌优势分享到各个平台上。

三、如何转岗到运营

作为一名正在处于学习的小白，目标是能够通过自身的努力来获取一份适合自己的OFFER。那么怎么做好转岗到运营的准备呢？我为此罗列了以下几个要点。

1.自我定位

自我定位是对当前自身的需求状态以及对未来规划的一种确定。可以按照以下步骤来进行自我定位：

我目前是想改变现状，下一步希望提升能力，为目标而努力。目标是公司的职位，我具有独特优势。

这里我举个针对自己所做的列子：我想转行从事互联网运营工作是想要从事自己所感兴趣的工作，下一步希望能够通过学习和实操来完成从一名小白到新人的准备，为下一步获得一个心仪的offer而努力，目标是到学而思做运营助理，我现在熟悉并清楚学而思的两款产品，能熟悉两款产品的流程。

2.公司调研

针对自身完成定位之后，我们需要在转岗之前对所要进入的公司进行一个调研。调研的步骤如下：

公司名称是一家发展状况、团队文化的行业的公司，关键产品有产品A，表现，产品B，表现。

以上面学而思为例，这里我简单做了调研：好未来集团是一家在2010家美国纽交所上市、资源广泛、经验丰富、良好口碑的中小学教育培训机构，主要有学而思培优，以线下中小学生培优为特点和线上优质在线课程，以优质的师资和口碑为核心。另外还有家长帮，主要针对0到18岁的孩子及其家长教育信息与资源共享平台，属于行业内第一个整合多家教育资源的网络平台，在家长中拥有良好的口碑。

3.核心需求挖掘

针对自身与公司做完准备工作之后，我们还需要对招聘信息进行核心需求挖掘。步骤如下：

公司名称想招职位典型能力要求是能力A  、  能力B  、  能力C，特殊加分项是加分项A  、 加分项B  、  加分项C。

好未来集团想招运营专员，典型要求是：通过数据分析挖掘用户需求，熟悉产品研发到运营全部流程，如果能够具备良好的沟通能力、学习能力和抗压能力更好。

4.个性化简历

最后，我们整合以上三个方面的资料，修改自己的简历做一份个性化的简历。那么一份个性化的简历需要主要什么问题呢？以下我罗列了几点内容以供参考：

（1）明确核心需求。

（2）简洁重点突出。简洁明了的述说以往经历，突出与岗位相匹配的经验。

（3）案例故事化。把与之相关的关键案例数据化、故事化。

（4）个性化，杜绝模板化。简历需要具备一个运营岗位应该有的品质和态度。

四、结语

以上是我近期针对运营学习要点所做的总结，作为一名小白难免有些理解不透彻的地方，存在些经验缺少的硬伤，如果您有发现的话，可以和我交流一下您的意见，这样也有助于我对运营的理解。谢谢！

如果你喜欢本文，请点击喜欢并关注我，我会持续为你分享自己的所总结的学习经验。