可复制的领导力——管理者在沟通中需要“听”什么

    西游记是一个修佛的一个过程，跟本就没有孙悟空存在，孙悟空只是唐僧的心。孙悟空是唐僧的心，所以我们有一个成语叫心猿意马。我们的心像猴子一样，心越攀越远，这是我们心的特征。所以我们的心会72般变化，我们的心能够一个跟头十万八千里。所有的孙悟空的本领都是我们一个普通人的不受约束的心所能够带来的影响。这个东西力量巨大，破坏力也最强，所以这是孙悟空的特征。猪八戒是什么呢？猪八戒做那么多的坏事，唐僧永远不责怪猪八戒，唐僧永远骂孙悟空。因为猪八戒代表着唐僧作为一个普通人的欲望，唐僧见到女人也不动心，见到吃的也不动心，见到钱也不动心，但是猪八戒都替唐僧动心。我们对自己的欲望所犯的错误往往都比较宽容，常人都会犯的错，你就管住他。沙僧说的每句话都是对的，就是大师兄，师傅被妖怪抓走了。大师兄，二师兄被妖怪抓走了，大师兄，师傅和二师兄都被妖怪抓走了。他说的每句话都对，但是他无趣。这个人代表着唐僧的理性和逻辑，所以你看他老挑着担子，理性和逻辑是要干活的。白龙马代表着意志，就是无论你们去不去，白龙马说我一定要去。这是他的意志，心猿意马，就这么来的。牛魔王是孙悟空的孪生兄弟，就是我们的心。有一方面像这孙悟空的方向去发展，修炼去了，要成为斗战胜佛，另外一个还在外面撒野，还得要撒野的部分就是牛魔王。牛魔王跟铁扇公主在一块最厉害。铁扇公主的扇子为什么藏在舌头底下？因为舌头最容易煽风点火。扇子一面扇出来是风，一面扇出来是火，这就是我们舌头的功能。所以整个的西游记讲的都是一个人修炼的过程，到最后把孙悟空心修炼好了，便成了斗战胜佛，然后说你帮我把金箍摘掉，佛子说你摸一下，一摸压根就没有。禅宗里边讲谁把你绑住的？就你自己把自己绑住，所以孟子说的学求其放心而已，其实就是让我们能够学会念念分明地把我们生活在当下。所以在做倾听的时候，我们做深呼吸是为了把自己的思路从远方拉过来。

    不要以为倾听只是传递信息，倾听传递的最重要的东西是尊重和信任。你让对方感受到了尊重，然后一个善于倾听你的人，你才会更愿意信任他。

  倾听的时候一定要给对方回应，点头，微笑，最好发出声音。

  两个人说着说着话的时候，突然一个人身体往后仰一下，这个动作就代表着他不同意你的观点。身子往后，因为身体的距离代表着心里的距离，就是身体的距离越远，这两个人的心理距离也会越远。一个人撒谎的时候的标志是会摸自己的自我安慰区，一个女性的自我安慰区就在胸口这个地方。如果你看到一个女孩手放在胸口说：“我觉得你这个人也蛮好的。”这就是假话，她说的话根本不是她想表达的东西，所以就会有安慰。男人的自安慰区在后脑勺，如果他把手放在后脑勺这地方说：“昨天晚上我在公司加班，单位里来两个处长。”这时候他很有可能就是在撒谎。

    你跟你的领导说话的时候，领导的腿突然动了一下，这代表什么？这代表领导认为该结束了。他的这个思想还没有意识到结束，他的身体已经意识到，我们的思想会撒谎，但我们的身体不会撒谎。所以当他的腿动一下，这时候你说：“老板，咱们今天就到这儿。”

    管理者跟员工的情感之间建立了情感账户。管理者在情感账户里边存了很多的钱，所以这时候你骂他，对方是能够接受。而如果你的情感账户里边空空如也，就没有存过钱，你骂员工，他就一定会恨你。这就是我们说领导虽然可以骂人，但是你前提是要建立大量的情感账户在里边，你需要通过耐心的倾听去跟对方建立这样的关系。而且不仅仅发生在工作中，工作之外一样能够使用它。

    倾听不是被动的等待，倾听更加是一个接受对方信息的过程。提升自身倾听的能力，我们可以使用一些标准化的工具：1. 深呼吸。这是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方身上。2. 提问。这代表你不仅仅是在听，同时传达的还有尊重和信任。可以提出封闭性的问题，例如“7yes成交法”。或者开放性问题，以引导谈话者的思维更加活跃。3. 复述。以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。