疫情宅家，再也不用担心粉丝页评分受影响啦！Facebook新举措

Q:

具体有哪些内容呢？

A:

• 定期对通过Facebook 平台广告购物的用户开展问卷调查。

•在用户购物后几周发送问卷调查，确保用户在收到时已经结束购物体验。

•问卷调查涉及客户满意度，包括客户对购物历程中哪些方面感到满意或不满。

范围:所有跨境电商

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——管制——

•    根据调查反馈为每个电子商务类Facebook 公共主页评分，范围为0到5分。

•    如果Facebook公共主页的分数在1到2分之间，会被减少广告投放。

•    如果Facebook公共主页的分数为1分或更低，会被禁用广告投放功能。

•    分数会根据最新的调查反馈持续更新。

——应采取的措施——

1.如果您的Facebook公共主页被标记，且反馈分数在3分以下，您会收到提醒邮件和通知。

2.在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份，Facebook会进一步减少您的广告投放。

3.您可以在客户反馈面板监测分数，并查看特定方面的客户反馈，面板会每周更新。

4.您可以利用这些信息提高其广告质量和客户满意度。您可以结合使用这些信息与自己通过其他方式和平台收集的客户满意度数据，更加全面地了解端对端客户体验，并确定后续改善措施。

——针对疫情影响的Facebook新举措——