为什么私域流量越来越火，对商家有哪些价值，我想跟你谈谈这几点

在越来越多企业开始关注私域流量的当下，本文将为你带来关于私域流量的独家解析。

阅读前先思考：

什么是私域流量？

私域流量的价值是什么？

如何搭建自己的私域流量？

跟用户在一起，就好比泡菜一样，重在火候，时间短了，太生。因此，要塑造场景，持续运营用户。

在互联网上，用户从哪里来？过去，是各个平台上的流量。

流量是金钱，流量决定着商家的生命线。

然而，当互联网进入下半场，流量贵、获客难已经成为了普遍共识。淘宝、京东、唯品会等传统电商的单个获客成本已经上升到二三百元，成为高成本的毒品型流量，所有商家都被平台流量裹挟着走。

曾经依赖渠道的粗放经营，在今天似乎不太奏效了。怎么破解流量桎梏已经成为难题。

如何从过去的流量管道模式，主动进化到用户网状模式，成为网状中的重要节点，连接广大的用户，并构建用户的自增长，从而摆脱对流量的重度依赖呢？

今年以来，私域流量备受关注，不管是大公司还是小公司，都希望能够掌握私域思维，促进用户连接、建立信任关系、搜集用户数据、增加销售转化，建立自己的自增长渠道，自己造血，而不依赖于外部的输血，就像白血病一样，成本都花在输血上，最后自己没赚多少钱，利润都被渠道拿走了。

那么，什么是私域流量呢？

一、为什么现在谈私域流量？

私域流量，指的是我们不用付费，就可以任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

私域流量是相对公域流量而言的。

公域流量，即百度、淘宝、今日头条等所有需要花钱买的流量。这些大家很熟悉，我们不再赘述。

简单地说，公域流量就是公众的流量（需要花钱），私域流量就是私人的流量（不需要不花钱）。

为什么前几年大家都不那么重视私域流量呢？

回想起门户时代，门户网站基本就是互联网的流量入口，随着信息越来越多，用户开始依赖搜索引擎找到想要的信息，互联网也进入到了搜索时代。

在搜索时代，对于那些资金充足的品牌来说是个极好的发展机遇。

一方面当时人们对于广告的免疫力较低，另一方面精准流量成本远远不及如今的昂贵。

这一阶段，流量似乎遍地都是，商家很难去思考私域流量的问题。

为什么现在大家都在重视私域流量呢？

《数字中国建设发展报告(2018年)》数据显示，在我国人口数量保持基本不变的情况下，中国网民的数量已达8.29亿，微信用户高达10亿，已经几乎不存在“新用户、老客户”了。

就整个大环境而言，互联网的公域流量已经趋于饱和，但是商家间的竞争愈加激烈，流量获取成本水涨船高。有人曾用“有市无价”来形容流量的贵。

2019年，BAT发布一季度财报，阿里巴巴营收和利润不及预期，腾讯营收和利润增速放缓。而百度作为国内首屈一指的搜索引擎，上市14年来首次出现亏损，广告收入持续下降。这表明，主打流量的基础商业模式，正在缓慢衰弱中。

各自经营好各自的用户，建立深度的连接，建立属于每个企业、自媒体、个人的独立和掌控的流量池，然后在上面进行各种各样产品的开发，这是格局趋势。

公域流量会被大量的私域流量所分割，大的公域流量会减少，未来十年，公域流量将不断裂变为私域流量，私域流量将主导营销格局，从而不用再买流量。

如今，互联网人开始意识到，流量思维已经过时了，回到用户思维。

所谓流量思维，就是把人看成流量。

什么是用户思维？

是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，去提升用户体感，满足用户需求。

这里提到的“用户”，是鲜活的人，是有需求的人，是有价值的人……

正如贝索斯所言：“在现实世界，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉六位朋友；在互联网上，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉6000个人。”

瑞幸咖啡，从一开始运营，瑞幸便通过自有的APP、小程序、微信公众号，沉淀了老用户，接着投入巨额补贴来激发老用户分享好友拉新，以此不断裂变，瑞幸咖啡就是把用户沉淀成为了自己的私域流量。

可以理解，用户成为了资产，当我们打开微信，微信有大量的用户，微信值钱，就是微信上面有很多你的好友，在上面可以获得持续性的交互。

拥有用户资产的模式，才是好的商业模式。

因此，私域崛起的背后，一方面是商家的增长焦虑；另一方面，也是商家从流量收割思维到用户经营的思维转型的信号。

长远来看，不管是对商家还是个人而言，私域流量都有巨大的价值，它属于商家或者个人的资产。

二、全方位解读私域流量

建立私域流量，无外乎以下几种方式：

从公域流量中获得私域；

从别的私域中获取流量建立；

在自己的私域流量内部裂变，从而扩大流量池；

建立品牌及产品的自身传播性。

建立私域，需要和用户建立关系。比如建立公众号，成立社群，或者直接和用户的朋友建立关系。

建立关系的目的是为了掌握住“私域的入口”。越强的关系，越强的互动，私域流量的质量越好。

1.私域流量的核心：用户运营

私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。

在私域流量中，用户不是冷冰冰的流量数字，而是真实存活的真人客户。

因此，商家需要在日积月累的用户运营中，收集并整理用户信息，因为你对用户了解越多，那么你所作出的产品和服务就能越贴近用户心理，越能留住用户。

2.私域流量转化的核心：信任

私域流量转化的核心是信任，运营者要找准自身角色：运营者既要成为某领域的话题专家，又要“接地气”、与用户成为朋友，创造更多与用户的对话机会，而不是“老死不相往来”，也创造更多用户谈论的机会，也创造用户传播口碑的机会。

为什么很多时候口碑传不出去？因为以纯粹的流量思维、数据思维去运营社群是很难有效的。

社群成员并不是流量、也不是数据表现，背后都是真实的用户，而运营者在面对真实用户时，换位思考就非常有必要。

3.建立私域流量的好处

①信任度高

在私域流量中，环境是相对封闭的，用户可以被集中管理，商家可以多次触达用户，与用户的关系更加紧密，从而获得更高的用户信任度。只要他是你的真实用户，一定会愿意为你付费。

②转化效率高

在私域流量中，回头购买的概率很大，当内容质量足够高或者产品质量足够好及社群运营得足够好时，复购率可以高达80% 。

③粘性高

在私域流量中，用户反馈能得到及时跟进，商家在提升用户体验的同时，还可根据用户的需求进行产品迭代与创新，当你更多为用户花心思的时候，自然能为用户提供更知心的产品，加深与用户之间的连接，提高用户粘性，而不是一直靠单向推销。

④营销成本底

在私域流量中，商家可以直接面向用户进行产品售卖，直接触达用户，无需向平台交费；借助微信+小程序的应用场景化，切入用户社交关系链，裂变和传播将会大大提高，基于社交关系链的营销相比“广撒网”式的公域流量广告而言，成本更低，且转化效率更高。

三、用户是资产

杰夫·沃克在《浪潮式发售》中提到，“客户名单是最大的资产，将其建立在一个你无法控制的平台上无疑太过冒险。”

如何主动连接更多用户，增强连接用户，持续运营用户，而且建立与超级节点的连接呢？应该从潜在用户开始运营。

如何围绕人，来搭台唱戏？微信个人号是一个很好的运营工具，它通过IP人设和品牌化人格，带给用户更强的体验和粘性。在这个过程中，微信个人号可以起到这样的效果。

然后，如何运营好，再起到事半功倍的效果？

我们来看看，运营和不运营的区别是什么？

不运营的话，微信个人号是始终给人干巴巴、冷冰冰的感觉。运营的话，就会变得可爱，会讨人欢心，会吸引人，会打动人。

运营的本质是建立与用户的直接连接，让自己具备触达用户和换回用户的能力，从而摆脱对渠道的依赖。这意味着微信个人号势在必行，没有理由不做。同时，对产品必须要运营，这里没有商量的空间。

说一个很好理解的例子。

有个K12 教育行业的项目，微信里服务的都是家长，她们常给孩子报多个班，数学语文英语等全面抓。

然而出现了一个棘手的问题，那就是每一门课都需要一个老师跟进，每个老师都需要加所有家长的微信，这就导致老师多次重复收集一个家长信息，家长体验很差。

在使用了奥创系统之后，家长只需添加一次客服微信，就可以实现与各学科老师之间转接，家长服务体验也明显提升。

对于企业来说，员工使用微信还有一个问题，就是如何对客资流失、员工微信营销降低管理成本。常常会遇到这几个问题：

第一，客服人员的工作很难量化考核，服务结果不便核对；

第二，老客户信息杂乱无章，客户维护成本高；

第三，客服工作中约80%都是共性问题，客服人员需要重复劳动。

为什么企业需要搭建私域流量？

第一，降低流量采购成本；

第二，强化品牌形象；

第三，销售精准转化以及挖掘客户终生价值；

第四，潜在用户积累。