冲突

我是一个温和的人，有时候温和得软弱。

我害怕冲突，特别害怕与人冲突。但冲突难以避免。当冲突来临时，我要么歇斯底里以致两败俱伤，要么唯唯诺诺最后忍气吞声。今天我又遇到了一次冲突。

校区分为前期咨询部和后期学管部。咨询部管招生，学管部负责服务和续费。学管师没权签约新的学生，咨询师也不能签在读学员。但如果在读学员已经结课了，我们咨询师是可以签约的。今天下午我就签约了一个已经结课一个多月的学生。按照制度，我不用和任何人商量，直接录入系统就行。我们常说法理情，无论是法是理，我这样做都无可非议。但法理之外，还有情，而我偏是一个最用情做事的人。所以我内心的真实想法是：这个资源算学管师的转介绍或者我把提成给学管师都行。我想这样做的理由有两点：第一，前后期是个整体，是唇齿相依的关系。和后期搞好关系有利于我前期工作，后期学管越好，教师越好，我前期越能毫无负担地签约。所以我愿意让利。第二，尽管这是结课学员，但学管师付出了很多，能再次签约，学管师也有功劳。

我是这么想的，按照之前我的做法，我直接就给学管师说了。但我没有这么做，我之前因这样的事情被校长批评了两三次了，说我妨碍管理。我觉得领导说得有理，所以我愿意改变，尽管那样做我更痛快些。这次，我先是和主任汇报了这事和我的看法，等主任和校长沟通。领导让我怎么干我就怎么干。我以为领导会给一个直接的处理方案：要么算转介绍要么给提点，然后我直接交接就行了。结果领导让我当做什么都不知道，直接和后期领导交接。说这样后期主任会去找校长谈的，这样校长就有了敲打后期的机会，借此提高后期转介绍的意识。听到这样的安排，我是很郁闷的，感觉自己被领导当做了棋子。最后让利的是我，当恶人也是我。我冷静了一会儿，计划照做。因为这样做有利于整个校区，后期转介绍多了，我们前期也能得利，我也能得利。另外，我尽管害怕冲突，但我更讨厌自己害怕冲突的性格，所以我觉得这会是一次成长的机会。于是，我当做什么都不知道，直接微信和后期领导交接。至此，冲突正式产生。果不其然，后期主任微信没有回我，而是带着怒气直接去找校长了。那时候校长在前台。等她们聊了一会儿后，我借故去接水也到了前台。然后装作啥都不知道，惊讶地问后期主任：“主任，你有看到我给你发的微信么？”然后我啪啦啪啦地把事情原委说了一遍。主要说明两点，一是家长是怎么知道班课信息的，二是我在签约过程中家长从没提到后期学管。我这人罗辑不是很清晰，反应也不快。当时说了一大堆其实没有直指重点，这是后来校长点拨的。说完之后，校长就让我离开了，让我等处理结果。

过了一阵子，我感觉自己没有说好，只说明了经过。我觉得自己有必要表达下善意。于是，我又跑过去，打断了校长和后期主任的谈话。啰里啰嗦的表达了我的善意，最后一句话是：有些事情我不能做主，有些事情，我可以做主，比如我可以让出提成。当说完这句话，我就离开了，同时也后悔了。第一，我这样说，感觉自己理亏似的，对方反而不会领我的情。第二，我这样说会陷校长于不利地位。也就是告诉后期主任，我无论怎么做，都无所谓，同不同意是校长的事情。最后我又把恶人推给了校长，而我呢，则两头不讨好。

我回办公室后，等她们定下来的解决方案，这事处理完，我也好下班。等了好一阵子，眼看着就九点了。想到校长说这肯定不能算转介绍，就看给多少提点的问题。于是我微信问主任：这个资源录什么来源。我录好后，财务审核完，正准备下班。校长进来，让我录转介绍。我一脸懵，校长一脸气：不是让你等处理结果么？！我也懒得解释了。只说了句：我不善于处理冲突，要允许我犯错，我会从错误中学习。估计校长也是挺无奈的。

当然，校长批评完后，怕我不明白，还帮我复盘了事情经过，最后还得提点下我：

第一，要听安排，不要想当然行动。

第二，和后期主任要说关键点：家长怎么知道班课的以及谈单过程中有没有提到学管师。

第三，不要把底牌亮出来，这样会陷于被动。我给后期主任表达的善意，就是亮出了自己的底牌。

第四，让我啥都不要掺和了，按指示办。

至此，这起冲突结束，我在这次冲突中，损失了利益，当了学管师心目中的恶人，也得罪了校长，最后把自己弄得里外不是人，心里还真是挺憋屈的。就像中法战争中的清王朝一样，打了胜仗，最后还签耻辱条约，还割地赔款。有理有据有情的事情，最后弄得自己很窝囊。但也有好处，这个好处就是教训。以后不惧冲突，先法理再人情。

看来，2020年重要的目标之一，就是提升自己处理冲突的能力，提升自己处理职场关系的能力。

我是一个温和的人，我希望这温和里面能有些带刺的光芒。

晚安，好久没写这么多文字了。