对待客户要像对自家孩子那样关爱

这样的标题，很容易被人理解成噱头，但这是一个内部培训资料，不是忽悠业主的，现在我把录音整理出来，大家看看有没有道理。

我在好多场合说过，创业初期，有一些跟我的工人教我如何糊弄客户，怎样多骗客户的钱，那时候我就有个非常清晰的观点，那就是这些工人有手艺，这个市场搞塌方了，可以换个地方，甚至可以换个城市继续干。

而我没手艺，纯粹靠服务好客户生存，我要靠这个事业养老，那么我就绝对不可以做杀鸡取卵的事情，这样想，也是这样做的，所以才生存了14年，而且越做越好。

各位江水平团队的管理人员和客服人员，你们大多数是女的，现在年轻貌美，找工作还容易，但当你们50岁以后，找工作还那么容易吗？

60岁，70岁呢？几乎找不到了吧？没单位要了吧？但如果你好好在江水平团队认真用心的经营下去，即便70岁也能干，钱照样不少拿。‘’

甚至那时候你打字都有点费劲了，但因为你经验足，有自己固定的客户群，那时候你私人请一个助手帮你完成打字等工作，高工资照样属于你。

30岁的女人谈养老似乎有点早，但如果不早点考虑，势必吃大亏，年轻时候穷点苦点都不怕，老无所依才是人生大悲哀。

你们的孩子，在这样充满竞争的社会里，能够养活自己就已经不易，不跟你们伸手要钱就已经是好孩子，你们还能靠他们养活吗？难啊！

所以，为自己建立一个可以到老都有收入的事业，不是某个老板的黑心压榨托词，而是真心为各位建立长久之路的良苦用心。

因为咱们内部的奖金制度小组制度你们是最清楚的，当你们维护好自己的客户，然后客户转介绍客户，形成大的漩涡后，这些成绩你们可以与我共享的，没人能剥夺，所以我才有这样的论调推出来。

既然这样，参与小组奖金分配的这些客服人员，就该想明白怎样对待属于你么你的客户，是忽悠进来就没我事了，还是签约只是新营销的开始呢？我看是后一种高明。

现在社会，大家都学会用互联网营销了，是个人都知道在网上找客户了，获客途径越来越难，唯一胜出的方法就是深入细致的服务，这是绝大多数公司搞不定的，我们就要从这方面入手，站稳脚跟。

既然这样，你们该怎么对待客户就清楚了吧，不要把客户当上帝，因为上帝只能烧香拜拜，却敬而远之，要把客户当孩子，要我们教，要我们正确引导，还需要我们细心呵护。

引导和教不是今天的主题，细心呵护是我们的主题。

怎么叫细心呵护？公司确实认真系统组织了客户服务流程，哪一步该提醒客户做什么都有明确的罗列，客服也在认真做，但今天我说，如果想要终生的事业，如果让客户终生都能为你介绍业务，那么你们做的这些还不够。

这一家签约客户，工人派过去了，做成什么样你们是迷糊的，也是没放在心上的，等于放在了生产线上的产品，有残次品就修，而没想过从头开始就把握不出残次品。

江水平的工人水准还算不错，但毕竟是农村上来的粗人，服务差了，欺负客户了，细节不到位了，以前你们认为交给监理就好了，那就是等于自己的孩子任人去欺负了，你们都不闻不问了，那是对待自己孩子的态度吗？

护犊子的母亲一样为自己的孩子争取呵护，争取利益，谁欺负了你的客户，谁没照顾好你的客户，你首先就要急眼，跟公司领导急，跟工人急，紧紧揪住不放，只要你有这态度，不怕工人不好好做，不怕领导不重视你的客户。

就像那些不靠谱的父母，对待自己的孩子不上心，别人也必然会轻视。像对自己孩子那样照顾客户，需要你有资本，公司确实制定了40个带给客户幸福生活的小提醒，也制定了很多服务细节，但你个人吃透了这些吗？了然于胸了吗？

合作服务商的配套产品细节你管没有，公司个别服务不到位的服务商你了解不，有没有属于自己的解决方案，有没有特意替客户寻找靠谱的主材产品？

比如装修结束，用什么消除异味消除甲醛，哪里的保洁好，哪里的花草好，窗帘好，没有这样一本帐，没有专业的装修经，你们用什么照顾好你的孩子。

在南京的客服，不要真把自己当作网络客服，工地难道不可以去吗？量房必须靠别人吗，自己跑一下工地，去量方几次，跟客户就是朋友了，既能周全客户家装修，你还学到了装修经验，还能跟客户成为好朋友。

好朋友身边有装修的人，看到你这个团队如此靠谱，难道会不给你介绍吗？

所有客户都能给你带客户的时候，你还愁没钱赚，愁将来老了没事做吗？

凡是做长久打算，凡事用心做，生活只会越来越和美。