需求获取-用户访谈

此知识点可能会出现在上午、下午案例和论文中，所以比较重要的一个知识点。

一、总体概述
在进行需求获取时，主要采用的方法包括 用户访谈、问卷调查、采样、情节串联板、联合需求计划。其中需求获取中需要记录很多信息，而辅助的技术就是需求记录信息。

二、用户访谈
1、访谈形式
访谈的形式主要是包括结构化和非结构化的形式。其中结构化形式就是在访谈之前根据业务相关资料整理出一些列相关问题，而非结构化形式只是简单整理出一些问题后到现场根据情况自行发挥访谈问题的询问。

2、组织访谈过程
组织访谈的过程主要是分为：准备访谈、组织访谈 和 开展访谈后续工作。在访谈中会有很多信息需要进行记录，假如没有在访谈中很好的进行信息记录的话，都后续的需求分析起不到很好的效果，所以在访谈中会采用一些访谈记录技术来辅助访谈。

3、准备访谈
准备访谈需要注意事项分为如下几个：访谈的目的、确定访谈的用户、准备访谈的问题 和 访谈安排 四个环节。访谈的目的主要是根据业务需求分析情况进行制定，每次访谈的目的都是不一样的。在确定访谈用户的时候，人数最好控制在3到5个人之间，因人数太多的话会导致访谈时间加长，从而导致降低访谈的质量。在访谈前也最好做一些业务相关领域的知识培训，这样在访谈的时候就可以很好的跟客户对接，让客户觉得比较专业。

4、组织访谈
组织访谈的时候需要注意访谈时间、寻找异常和错误情况、深入调查细节和 认真做好记录。访谈时间的控制上最好控制在90分钟到120分钟之间，因为访谈者在访谈的过程中需要集中精力来进行回答问题，所以时间一过长就会导致精神上的疲劳，导致访谈问题的质量下降，所以时间需要把控好。
寻找异常和错误情况，其实就是确定确定系统在错误操作或者异常情况下如何处理的细节问题，例如“如果用户在支付失败的时候那么会怎么样”诸如此类的问题，因为寻找出异常和错误情况可以让我们在分析功能流程和细节上有一定的参考价值。
其余注意的细节就是在访谈的时候需要注意措辞，充分尊重用户和避免使用一些IT专业相关术语。假如采用录音的话，最好首先让访谈者同意。

5、访谈后续工作
访谈的后续工作其实就是 吸收、理解 和 记录访谈所获取的信息。特别需要注意的就是访谈者在访谈的时候不能回答上来的问题，因为这类问题可能是用户自己也不明确的细节或者功能点，所以这里需要好好的理解，待下次访谈的时候可以进行明确。

6、访谈特点
优点：

• 灵活性好
• 有比较宽广的应用范围
  缺点
• 访谈时间不好安排
• 面谈信息比较大，记录信息困难
• 沟通气氛和沟通需要一定技巧
• 面对一些比较机密和敏感的问题，需要有一定技巧来询问