聆听—听力的觉醒

首先，是要分清楚听到（hearing）和聆听（listening）的不同。

听到是指那些能够影响到耳膜震动，使人们听到了声音的物理震颤，。

而聆听则是将你的注意力投入到听觉上来，从而听到那些你需要听到的声音。

比如

一棵树在荒野上倒下，周围并没有人，在听到的概念下是有声响的，因为产生了物理震颤。而对于聆听是没有声音的，因为没有人，所以并不存在注意力的投入。

再比如，

你现在放下你手中的所有事情，将注意力放在听力上，你会听到刚刚你可能未注意到的声音，可能是鸟鸣，可能是汽车的轰鸣等等。只有将注意力集中在听觉上，你才能察觉到它们的存在。

所以，在谈判沟通的过程中，只有将注意力集中在对方身上，你才能够听到那些重要但细微的声音。不仅仅是记住对方说了什么话，而是要听到他的真实需求，比如对方话语背后的想法、意图，甚至是各种担忧。

比如你长得很年轻，当你负责一个你很擅长的项目时，在你和对方对接时，对方看你这么年轻，会有些怀疑你的能力：哎，嘴上没毛，办事不牢，今天怕是搞不定咯。

如果听到这样的质疑，你会怎么办？

蛮多人会怼回去，因为觉得对方是对我专业性的质疑，甚至碰触到自尊。会说：你怎么知道我不专业？怎么知道我搞不定？你了解我的职业履历吗？了解以前的项目我完成的有多出色吗？

这种沟通方向是不对的。沟通不是让你去指出对方话语的逻辑错误，这不利于沟通。

你需要知道他为什么会说出这种话，他有没有表达自己的需求，很明显，这种抱怨的话其实是想说：他想要一个有经验，专业性强的人与他对接。

所以，你可以先做一个比较完整的自我介绍，把自己较为成功的地方简单的介绍，以回应他的需求。

另外在沟通过程中也需要积极聆听，也就是保持对言说者的应和，与其同幅振动。

在聆听的过程中保持眼神的交替，保持身体的前倾，不要乱切换话题，保持对对方的尊重和话题的投入，始终对整个言说过程投入兴趣。

而什么是不积极聆听呢？

比方说对方讲话的时候，你玩手机，你心不在焉，你走神或者你强行切换话题，把话题带往了你比较想讨论的方向，而不是和对方呼应。

如果在积极聆听的状态中，你看上去被动，其实你正在主动建构一个更为健康的对话氛围。

沟通在本质上，是一个互动建构的过程。

如果你在大街上如果不小心踩到了一个人，这个时候如果迅速发问说：先生现在几点了？他会对你的提问进行反应，而不是被你踩到而进行抱怨。这时候你主动地切换了互动的方向，使得对方按你设定的方向前进。