一、一切以用户价值为依归

1、定义用户：

产品服务于谁？目标用户是怎样一群人？他们有什么喜好？在什么场景下使用产品？

按年龄分，调查不同用户群体喜爱的偶像。

2、接近用户：

用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察行为、分析数据

10-100-1000法则：团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，真正回复100个用户在论坛上的发帖，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。

3、了解用户：

当你面对海量用户，需要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用需求。

1）定位和挖掘用户需求：街访

2）精准画像带来竞争优势

蝌蚪：小白用户—一键式体验设计

穿山甲：在意探索，主动性强——解决问题，知道为什么，协助解决

考拉：了解情况但无所谓

河马：完全懂得，不信任所有

4、最后变成用户

用户模式，把自己变成忠诚客户

洞察人性，以己推人

《像蘑菇一样思考》姚晓光

扎根蘑菇群，了解蘑菇的生存法则，以他的方式思考

瞬间变成产品外行，想象自己是什么都不懂的用户来使用产品

保持对用户的敬畏之心，不能博眼球，夸大宣传。频繁弹窗，涉及隐私。

二、定位产品

1、产品要有边界和调性。用一句话说清楚产品定位

产品服务于谁？解决用户什么场景下的问题？边界在哪里？

2、产品初期如何确定产品定位

1. 用户价值
2. 竞品情况
3. 自身优势

3、案例

以全民K歌为例，从音乐领域的需求分析，用户在听方面可以用QQ音乐，在唱方面可以用全民K歌，这就导致了这两个APP的用户群体差异，使全民K歌作为一个独立产品有更强的产品性。另外针对老人和小孩，也需要有一些特别的设计和引导。

一句话描述该产品（Slogan）就是，社交关系链结合独立唱歌工具。

改进点：

1）提升唱歌体验：跳过前奏、截曲（只唱一段）

2）引入熟人关系链：好友打擂

3）构筑产品闭环能力：唱-发布-分享扩散-好友互动-成为新用户-唱

总结：

1、初始阶段，定位清晰且聚焦，围绕定位持续打磨，才能快速抢占市场，打开市场。

2、随着市场切入越深，产品边界扩大，定位也会转型。

上市一年后，发现愿意唱歌的用户比例40%，而60%的用户愿意看好友动态。思考是否工具化产品定位要向社区化产品转化。于是做出改进，放大好友动态区域且放在显眼位置。

3、时刻谨记核心定位，基础能力持续打磨。

唱歌需求演变练歌需求，优化音效，唱歌按钮一直在中心位置等。

三、需求

1、什么是用户需求？

有些需求用户并不直接表达，甚至是没有意识到。

需求来源于用户但不止于用户。需求来源于生活。

需求的本质往往可以归结为人的心理诉求。

微信是一个生活方式，而非仅仅一个通信工具，用户使用微信，并不只是为了节省通信费，更是为了获得心理满足。——张小龙

摇一摇：满足人对随机性的好奇心，简单动作，找到跨空间的同类群体。

朋友圈：满足了每个人希望获得关注，产生存在感和价值感的需求。既能扎堆又不用暴露好友，照顾用户的安全舒适感，满足私密性需求。

2、如何获取需求？

需求来源于生活和用户。所以必须，体验生活，深入用户。

比如抢红包：增加了随机性和趣味性。

3、如何分析需求？

需求优先级分为4级：1级安全可用性，2级体验更佳，3级扩展性兼容性，4级产业生态。

以微信支付为例，微信支付更多是小额高频支付，用户之前有提现到账慢的不良体验。首先进行银行接口优化，将批量处理改为单笔处理。其次对流程进行链条拆解，发现人工审批时间长，改人工审批为自动处理。最终实现实时到账。

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四、时机-主动推演风口，为抓准时机做好准备

1、什么是“时机”？

好的时机，是指产品的推出既顺应行业环境的发展，又具备一定的用户认知基础，且能力已提前储备到位。

2、从哪些维度判断时机是否成熟？

1）行业环境：社会人文变迁、经济发展变化、国家政策变革、技术发展趋势是否孕育新机会。（例如直播行业近几年火爆，得益于技术升级和智能手机普及，让直播可以随时随地发生。另外也得益于消费水平提高，形成打赏等商业模式）

2）用户认知：用户习惯是否养成——比如微信支付的习惯

3）审视自身能力储备：看团队能力、产品能力是否在时机到来前已就位，能力储备（最重要）

微信支付：财付通+社交方面储备

天天P图+AI+苹果手机

抓实时热点：摇一摇微信春节红包

微信如何识别时机？

技术成熟

IM优点：费用低、轻松管理各类信息、跨平台管理关系链

QQ邮箱团队产品理念一致、磨合团队、搭建人才梯队、积累技术能力，积累敏捷开发能力

五、匠心-坚守匠心持续打磨产品

• 什么是产品的匠心？

1、对核心能力的持续打磨

功能：QQ的通话功能，添加好友、语音、视频，儿童锁，实时视频美颜（不影响背景清晰度）

性能：QQ传文件-文件传输的速度和流畅体验，跨网传输

2、耐得住寂寞，坚持产品信念不动摇

手机QQ浏览器核心是一个效率工具，访问首字首屏的速度。内核H5跑分领先竞争者。

3、关注细节，追求极致用户体验

微信朋友圈：评论不显示用户头像，大段文字自动折叠，小视频自动播放。

用户体验做到极致就是创新。让用户说不出为什么，却用得很舒服。

六、危机-危机就在你看不到的地方

1、危机来自哪里？

1）技术和环境的变化，除此之外，技术突破、经济发展、社会舆论、政策调整会对产品有颠覆性影响。

手机的普及使博客、PC端浏览器等迅速失去市场。

2）用户的变化

Facebook：第一阶段用户是哈佛学生，第二阶段是常青藤高效学生，第三阶段是美国高效学生，第四是公众用户。

国内的社交软件（QQ校友、校内）也曾风靡一时，但由于没有很好地解决首批用户毕业后带来的新老用户交替问题，很快昙花一现。

用户的需求会随着用户对事物认知的深入而演变，从淘宝-天猫京东-唯品会小红书等演变可以看到垂直电商的异军突起。

马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、情感和归属需要、尊重的需要、自我实现的需要。

原有需求满足后，新需求会产生，从低层级、普适的需求，到高层次、细分多元化（个性化）的需求，如果没有及时跟上这样的需求变化，就会被用户抛弃。

3）团队自身能力局限

掌声越热烈也越危险，眼前的成功会让团队沉浸在既得利益中，缺乏未雨绸缪的眼光和自我革新的勇气，最终陷入困境。

2、如何应对危机？

1）对技术和环境的变化保持敏感

腾讯觅影。

需求预测。

2）跳出舒适区主动变革

QQ空间，url趋势，从客户端剥离出来做独立web

3）密切关注用户的变化

克服惯性，自我突破。

七、合作-开放心态整合资源

• 不同合作方立场和心态不同，如何高效合作？

1、产品团队内部合作

1.1 明确目标和职责：

1）目标满足SMART原则（Specific具体，Measure可衡量，Attainable可实现，Time-based有期限Deadline，Relevant互相关联-和子目标相关联）

例如：产品的DAU要实现快速显著提升

更SMART的表述可以是：产品的DAU要在本年度提升20%

2）每个成员必须明确自己的职责，并对产出负责，出问题可以回溯

1.2共享信息共同决策

1）通过定期例会、周报等方式共享信息，让团队成员及时了解进展建立共同认知。

2）建立决策机制，让所有成员有机会参与决策，既能最大程度采纳不同建议，也能促进成员对决策成果的认同。

1.3共享激励

合作进展和阶段性成果要让每个成员及时了解，共享荣誉和收益。

1.4营造好氛围

同理心换位思考，加强软交流。

拆解目标，团队每个人都有小目标，关注结果并对结果负责

2、跨团队合作

找到双方共赢点，深入了解对方组织结构，找到关键合作对象。

找到互惠方法，成为有共同利益的组织群体。

3、构建产品生态

应用宝采用“流量换流量”的内部市场化方式，“能力换流量”-安全下载，增量下载等-游戏下载更新。

开发者侧梳理标杆和搭建能力服务：推出流量扶植、创业基地、资金扶植、能力支持等策略，闭环提供开发者生态链条上的每一环节的支持，解决实现和运营产品中的痛点；用户侧打造品牌效应：通过线上明星节目、线下品牌活动持续发酵，扩大影响力。

小马哥：越多人参与，网络的价值越大，用户需求越能得到满足，每一个参与合作的组织获得的收益也越大。

八、商业-商业杠杆推动产品持续健康发展

1、只有免费产品才是好产品吗？商业价值和用户价值是矛盾的吗？

唯有商业化才能让产品有自我造血能力，好的商业化可以推动产品更好地发展。

微信公众号广告促成了多方互赢，建立产品良性循环。自媒体生产更多原创内容，用户有了更多阅读选择，广告主有了广告收益，平台的活跃度自动得到提升。

（得到APP）付费学习模式，既帮助用户高效筛选学习内容，降低选择成本，能激励知识分享者产生更多优质内容。

2、如何做好商业化？

1）商业化的前提是产品能为用户提供价值

2）基于场景挖掘商业模式

常见商业模式有三种：直接售卖、流量变现、增值服务。

直接售卖（电商、内容付费）、增值服务（基础服务吸引人气，为付费用户提供会员、特权、游戏道具等增值服务实现商业化）、流量变现（通过广告、流量分发进行变现）。

QQ音乐，找到可能的付费场景。—QQ空间：提供氛围、表达情感——绿钻——拓展使用场景：背景乐等。

3）商业化不能损害用户体验

商业模式与产品调性自然融合。

张小龙：让商业存在于无形之中。

朋友圈广告，像好友发的，保持阅读连贯性。

让用户具有选择权：弹窗广告有关闭按钮，或者没有提示就自动为包月用户续费。在明显的地方提醒用户。

对用户行为进行分析：朋友圈广告一段时间内只会受到一两条，避免过度曝光，此外对用户特征点和兴趣进行分析，个性化推送。对广告略过的用户，尽量减少广告推送，避免带来骚扰。

关注长期的用户价值，寻求共赢的多方价值，遵循自然的商业规律，打造可持续创造价值的产品。