我在家-家具电商平台的新模式

最近因为房子装修快结束了需要选购家具，经朋友推荐，下载了「我在家」这款APP。

「我在家」呢，是一个线上的家具购物平台。

我一开始呢，其实没太在意，后来深度使用下来，竟然意外地发现了一片新大陆。

我们平时在实际选购家具的过程中呢，主要有两种选择：

第一是逛家具城，例如像顾家家居，红星美凯龙这种。

优点是可以亲身体验到家具的品质，缺点也很明显，首先价格偏高，其次不同品牌，即便是相同的材质，例如白橡木餐桌，由于品牌溢价等因素，价格上也会有非常明显的差异，简单来说就是水很深；

第二是去工厂店，工厂直销的话，家具价格相对优惠。但问题在于体验流程不便捷，要实地考察，需要去工厂的门店参观。比如我上周末，就开了两个小时共享汽车到余杭，参观了一家工厂店，结果发现店面非常小，样品数量也不多，只参观了半个小时，就失望而归了。虽然我对工厂店的品质有了一个大概的印象，但对自己想选购的商品样式，心里还是没谱。

「我在家」很好地解决了这两个问题。

首先是价格，通过电商平台直接跟优质的供应商合作，低价拿到货源，实际售卖价格可能只有红星美凯龙，顾家家居这些线下品牌家居的一半左右，完美地击中了用户的痛点。

但是仅仅依赖价格优势，其实很难在电商领域，建立起竞争壁垒。而且用户对于质量，可能也有所担忧。这个时候常规的思路，可能是砸钱开线下的体验门店。

为了解决这个问题，「我在家」开创了一种分享家的模式，购买过家具的老客户可以申请成为生活家，拍摄自己家的家具搭配照片，分享到平台。新的用户在平台上看到照片后，可以根据自己的家装风格或距离远近进行筛选，直接线上预约，线下体验参观，解决了工厂店样品少，路程远的问题。同时如果新顾客最后真的购买了商品，分享家也可以获得返佣。

这种新的商业模式，融合了共享经济+分销模式+UGC的概念，乍一听挺平常，但实际在App使用的过程中，确实让人觉得惊叹。因为我并没有实际地去线下参观，仅仅在App内选购家具，所以想聊聊App购物流程的感受。

普通的电商平台，一般的购物流程是：

浏览/搜索-选择商品（商品详情页）-查看互补/相关商品-添加购物车-下单支付

我在家 App的购物流程 ：

浏览/搜索-选择商品（A商品详情页）-包含A商品的生活家搭配方案列表（可能看到心怡的B商品）-B商品的详情页-包含B商品生活家搭配方案列表（看到喜欢的C商品）-C商品的详情页

用户浏览线路

在这个过程中，用户其实是在不断地完成线上-线下，线下-线上场景的变换，从简单的选购家具，变成了参观别人家的搭配方案，这个体验其实是非常惊喜的，极大增加了用户的浏览时长和发现新的商品的概率。

当然回到本质上，其实还是由普通电商平台推荐商品（PGC）向用户推荐商品（UGC）的转变。

但是电商平台做社区，是一件非常难的事情，小红书是做社区起家，积累了优质内容后，才开始做商城模块。

网易的电商平台，比如考拉和严选，一直希望通过社区来促进活跃，提升转化。但是考拉和严选做UGC社区的思路，还是局限在好物分享，图片，文章，评论等文字内容上。

严选Look模块，使用了类似的交互形式，在用户分享的好物图片上打上标签，用户点击标签可以跳转到新的商品详情页，但是详情页是看不到look信息的，所以流程相对封闭。同时照片本身由于是晒好物，没有家具类照片这种天然的搭配属性在，很难让人觉得心动。

所以我在家的UGC内容，既是分享家在平台上分享的图片，其实也是分享家的搭配方案。

这种UGC内容的创新，跟当年网易云音乐的歌单有异曲同工之妙。

从商业价值的角度来说，它完美地解决了电商的社区问题，同时社区本身又能给平台带来销量。

从用户价值的角度来说，它又有效地打通了线上和线下场景，实现了线上购买和线下体验的闭环。

实在是妙！