学会这3点，工作更轻松更高效

有一段时间，我们仅仅被客户推着去工作，花很长的时间和精力去应付客户的需求，结果问题少不了，客户对我们也有负面情绪，而我们非常焦虑。

焦虑，忙碌，投入了时间和精力，讨好客户，结果并没有从中受益多少。

最近我们从吃力不讨好的处境里面挣脱出来了，靠的是以下的3点思维转变。

第一，分析市场和产品，找准自己的定位，而不是纯粹讨好客户。

我们所在的电子配件行业，每年每个阶段都有新的手机机型，新的配件款式。

主动去分析和定位，删减不合适的产品，放弃不合适的客户群体。

集中精力和时间推广优势产品，以及维护客户群体的利益，不仅仅是讨好。

第二，要有解决问题的思维，而不仅仅是害怕问题和解释问题。

我们之前遇到客户投诉，就会很焦虑，同时一直跟客户道歉和解释。很多时候，客户越听越生气。

现在我们就是倾听客户的说法，疏导对方的负面情绪，然后提供解决问题的方案，有时候会额外赠送一些产品作为补偿。

第三，要有娱乐的心态，不仅仅执着于好坏对错。

很多时候，无论责任在不在我们身上，客户自己遇上困难都会来找我们麻烦。

比如，8月推荐给客户的产品，客户8月没订，9月才订。客户会指责我们速度慢了 。其实是他自己的速度慢了。

解释的时候既要让客户意识到责任不在我们身上，又要表达出愿意协助客户的意愿。建议用正面的词汇来表达。

“8月推的，9月才收到订单，所以我快不了啊。”这样的解释，会比“是因为你订得太慢。”传达的情绪会更加正面，对方更容易接受。

这3个小的思维转变，不仅仅是在销售上，在我们的日常生活上，人与人交往也会起到正面的影响。学起来吧！