《关键对话》——从心出发，做情绪的主人

        人生从少年到青年到中年到暮年，不同阶段有不同的关键对话，无数次的关键对话就相当于无数次机会，一次关键对话的失败就等于错过了一个机会，人生有多少次机会能让你错过，可想而知，关键对话的成功对于每个人来说有多重要。

        少年的我不懂什么关键对话，只知道自己想要什么就说出来，但并不是每次想要什么就能收获到，以前只以为我所要的或许在大人眼里是无理取闹的要求，但现在想想是否是自己并没有表达清楚所需物件的目的？青年的我初懂关键对话的重要，然而每次跟朋友都可以谈笑风生，侃侃而谈，可是每到了官方性质的谈话时却总是黔驴技穷，为此我很是烦恼，每次这种性质的对话结束后都做事后诸葛，“如果我当时那么说就好了！”不禁为此而后悔。这次有机会拜读《关键对话》这本书，受益良多。

        首先从心出发，准确定位关键对话的目的和初衷。人都有自己的本性，从小时候就形成的习惯，听的最多的一句话就是“你有什么话就直说。”所以大多时候在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会过多的思考用何种方式方法表达。很多场景与人商讨问题时明明是一场友善的开场，后因意见不合，要么变成愤怒攻击，不欢而散，要么感到无法与对方沟通而选择沉默。事后回想，为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。读完此书才明白我每次失败的关键对话都忘记了初衷是什么。书中也曾提到双方观点相悖情绪激烈时，人会进入一种“对抗”的状态。我们体内的古老机制让血液更多的向四肢输送，如临大敌，时刻做好了战斗或逃跑的准备，而大脑却处于空转状态无法思考。一旦身体进入对抗状态，我们的对话目的便很容易滑向“击败对方”，我们的话语、注意力、思路都会转移到“我将怎么做才能让对方在这场对话中落败”上面。因此每当感受到我们的身体有这种变化时一定要时时提醒我们的目的是什么，才不至于一路走偏，才能重新把控这场关键对话。

        再者尊重对方，让对方感受到安全感。 我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是跟我思想方式、沟通方式都一致的人就好了，这样沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是辩出这件事的真理，争辩过后总能达成共识。但并不是所有人都按你的想法存在着，人类本就有差异性，不同文化不同理想不同的的环境，我们改变不了别人，所以只能改变自己，让自己学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。因为有着差异，所以更容易出现分歧，所以在进行关键对话时，更应该注意维护安全感与尊重对方，才会让对方没有心理压力的和你展开沟通，消除对方的心理包袱，一个有诚意的眼神，一个善意的微笑，或是你举手投足中流露出的信号，都会是一段关键对话好的开始。在营造安全感的过程中，处于强势的一方必须鼓励对方对你的言语做出回应，在过程中保持真诚，是真诚的询问对方的意见，而不是敷衍的象征性的征求对方意见。

        总之，《关键对话》它是真真正正可以运用到生活与工作中的一个实践模板，我相信每个读过这本书的人，都会受益匪浅。