商业创新领域

在商业创新中，我们也能通过反向思考来做一些尝试，找到新的商业模式。

真格基金联合创始人王强讲过“将局部整合成整体、把整体拆解成局部”，“把简单变复杂、把复杂变简单”，以及“把现实变虚拟，把虚拟变现实”的思维转换的创业方法。比如，复杂性与产品价格有关，一盒月饼不值钱，但是包装盒很精致，就能卖很高的价钱，这就是把简单的事情变复杂了，价格自然得到了提高。同时，我们也能看到，很多商业模式是通过将复杂变简单而实现的。我们还可以试着通过“把现实变虚拟，把虚拟变现实”来实现商业模式的突破。比如，互联网虚拟书店是对实体书店的颠覆，这让实体书店遭受重创，而现在又有很多很有特色的实体书店开始崛起。这些都是在通过逆向思考的方法实现商业创新。

近几年，中国市场一直在提倡消费升级，于是原有的互联网巨头都在布局消费升级后的精品电商，比如，网易严选、盒马鲜生、天猫小店等。精品电商的布局与拼多多成立和快速发展的时间段高度重合。但拼多多没有沿着它们的道路前进，相反，它反其道而行，锁定的是三线到六线的城镇乡村。这样，拼多多的定位就与阿里、京东形成了巨大的反差，在自己的细分市场犹如进入无人之境，拼多多通过逆向思考关注降级市场，实现了巨大成功。

可见，当某个商业模式被大家非常认可的时候，若想创新，另辟蹊径，我们就可以换到反面去进行思考。

《哈佛最受欢迎的营销课》里介绍了一种叫“逆向战略”的思维。很多企业容易陷入一种惯性思维，那就是，认为要想把企业做好，就得不断满足用户的需求，给他们提供更多的产品或服务。可惜，对手企业也这么想，结果导致大家越来越同质化，想讨用户喜欢越来越难。那么，怎样才能从这种思维方式中跳出来呢？这时，我们可以用逆向战略。所谓逆向战略，就是坚持不提供业内其他公司认为必须提供的服务。在其他品牌说“是”的时候，逆向品牌战略偏要说“不”，而且态度坦然，一点愧疚感都没有。比如，捷蓝航空。

一般来说，飞机上的服务基本都包括了免费午餐、饮料，有头等舱和商务舱，预订往返机票会有折扣等。但是，捷蓝航空把这些服务全取消了。同时，它提供了别人没有提供的服务，比如真皮座椅、卫星电视、娱乐设备等。捷蓝航空的策略就是逆向战略——拿走顾客的一些常规期望，然后提供一些顾客意想不到的东西。这个逆向竞争的战略，让捷蓝航空在竞争中脱颖而出。

再比如，美国加州的汉堡连锁品牌In-N-Out。一般来说，每家餐厅都希望给客户提供尽可能多的食品选择。然而，这家汉堡店只提供6种食品，且没有儿童菜单、沙拉和甜点。但是，In-N-Out的每一份食物都是现场制作的，而且都是新鲜食材。针对老客户，In-N-Out还有一份秘密菜单，老客户可以点秘密菜单上的食品。这就是逆向战略，这个战略让这家汉堡连锁品牌大获成功，很多电影明星都成了这家汉堡店的常客。

再比如宜家。我们都知道，家具是耐用品，更换频率很低，所以很多家具公司都会强调自己的家具很耐用。当你一走进家具店，销售人员就会跟着你，给你介绍各种款式的家具，说明它们的优势，询问你的想法。当你决定要买后，他们还会提供送货上门的服务，甚至是免费的送货上门服务。而这家来自瑞典的家居品牌却不跟风。宜家从不强调自己家具的耐用性，更不安排销售人员鞍前马后地给你推荐，甚至连送货上门的服务都不提供，最过分的是，用户在把家具运回家后还得自己亲手组装。但与此同时，宜家会为客户提供一些与众不同的服务。在宜家购物，你能在它的餐厅吃上一顿物美价廉的晚餐，甚至是喝上一下午免费续杯的饮料。从宜家购物结束，你还能在门口吃一个非常便宜的冰激凌，此时你的幸福感就会急剧增加。从宜家购物回家，自己组装家具的时候，你又会感受到自己动手创造的快乐。这就是宜家的逆向战略，它让宜家从家具市场的红海中脱颖而出，大获成功。

在这个产品和服务都严重同质化的时代，逆向战略有可能是企业杀出重围的一个重要手段。在撤销一些服务的同时，增加另一些稀有服务，这样反而能吸引客户，从而从同类品牌中脱颖而出。 这就是获得创意与创新的逆向思考，也是第五个逆向思维模型——组合-反向模型。