《提问力:教你学会深度提问》第5章沟通型提问读书笔记

2019-11-21  本文已影响0人  melodyjewellery

       沟通型提问的6种情况:缓解两难的境况;商务谈判结束时的有效提问;讨论受阻时;思维受局限时;营造容易提问的环境;快速建立信赖关系。


一、如何缓和两难境况?

1.对双方的目标表示肯定,找寻突破点,让双方对彼此都认可的点进行重新思考,达到缓解两难境况。

2.筛选双方意见中的区别,总结出双方意见中不同的侧重点。

3.针对筛选出的意见给出建议。

二、商务谈判结束时的有效提问,能更好的确认获得的信息,理清对方的整体思路,避免信息理解错误。有利于后续工作开展。而商务谈判结束时如何提问?

1.整理对方的话语。

2.用提问对自己归纳的重点进行确认。

3.做总结性汇总,确认信息准确性。

三、讨论受阻时,如何切换视点,解决问题?

1.俯瞰全局。

2.分析细节。

四、如何打破局限思维?

1.跳出原本框架,看清事情原委。

2.对框架持怀疑态度,学会根据实际情况,适当的跳出眼前的思维局限。

五、当环境不适合提问,如何塑造容易提问的环境?

1.提出的问题有安全性,不尖锐。

2.用对等的态度进行提问。

3.不过于强调对错。

4.对自己的话负责。

5.认真倾听对方的意见和回答。

6.注重信息共享和互补。

六、如何用提问快速建立信赖关系?

1.找到对方的兴趣作为切入口。

2.表示对对方的关心。

3.倾听对方的看法,允以尊重。

4.抓住时机融入自己的意见。

当对方情绪激动,如何通过沟通型提问使对方平静?

1.表达歉意。

2.不要否定对方,多用肯定态度。

3.整理对方的话,用问题来确认。

a.情绪背后的不满意。

b.对方强调的重点进行归纳整理。

c.用提问确认对方的不满意。

d.清楚对方哪里是最不满的,进而拟定解决方案。

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