《沟通的方法》之沟通三大原则三：建设性

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

建设性的反义词，不见得是“破坏性”，而可能是“停滞不前”。欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。建设性不等于创新，只要沟通可以推动事物向前发展，比如，将问题解决一点，把共同目标往具体落实一点，那它就是具备建设性的。

1、找到立即可执行的最小化行动
得到的首席运营官马想有一句名言：“开会的时候，谁拿起了马克笔，谁就掌握了主动权。”这个最小化行动能立刻把整个会议向前推进一小步。
只有动作了第一步，其他行动才会像齿轮一样被带动着转起来。

2、可持续的行动阶梯
拆解方案，使其成为一级级可以持续向上的阶梯，把沟通引导向最终行动。

3、每个节点的即时反馈
在方案的实施过程中，一定要及时反馈，发现问题，调整方向或者节奏，解决问题，形成正循环，解决问题让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。

在建设性的沟通中，有几个技巧可以运用：
1、第一个技巧是一句话：“来，我们抓抓落实。”
比如，得到的罗胖，大家在饭局上聊天，碰撞出什么新的想法，会先记在心里，再约一个正式的会议沟通。但罗胖常在饭局快结束时这么说：“今天这顿饭吃得太有成果了。来，咱们把成果落落地。”饭桌上其他人都觉得这只是顿饭，罗胖却在里面“吃”出了成果；而且这不是客套话，因为他坚持要将讨论结果落地。原本天南地北侃大山的饭局闲谈，在罗胖这句话之后，常常就转变成一场卓有成效的“动员大会”。

2、请您再给我提点需求
不需要你有什么特别的想法，张口就能说，说了就有用。这句话是：“请您再给我提点需求。”
比如，你作为销售代表向客户汇报新的合作方案，沟通非常顺畅，客户听罢很满意。但请注意，眼下可不是散会的时候，而是请对方给你提需求的时候。你可以这么说：“机会难得，您再给我们提提要求。”客户一般不会浪费这种机会，顺势就会给你提点要求。这样，你马上可以把要求捡起来说：“好的，您的要求我收到了。我们马上落实，然后和您约一个时间，再向您汇报一次。”无须通过客户秘书，你就把下次汇报的机会紧紧攥在了手中。
等到下一次见客户，你可以这么开场：“以上几点，是您上次开会时提的要求，我们落实了一下，情况是这样的……”将落实的情况说完之后，你再像这样补充：“您再给我们提提需求吧？”
但是对方提的需求一定要落实要把自己的承诺看得特别重，这样双方才能结成行动的共同体。

3、在不合理需求面前表现建设性
首先利用结构化倾听看其真正想要的诉求，
然后根据情况，有一种是我们自己用“不可能”三个字遮蔽了提出新方案的可能性。对方提出不合理要求的时候，正是考验我们专业能力的时候——我们要把看似不合理的要求拆解成一级级可以持续行动的阶梯。
如果确实没办法做到，或者没有权力决定。这个时候又怎么办呢？比如对方提了五点要求，我们可以用“可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”这个公式，表现你沟通的建设性：“这五个要求我都记下来了，我们特别重视您的需求。现在我当场能定下的是前两条，我给您说说我的打算。第三条，主要跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会。第四条和第五条我得问总经理，您给我点时间，确认完我跟您同步。”
其实还是需要回去商量，但因为你把这些需求拆解成了一级级行动阶梯，对方就有了掌控感，你们双方就更容易合作。同时，你在客户心目中的威信也不一样了。也就是说，建设性不是要给别人提供什么方便，而是为了你自己把事儿做成。

学习体会：
建设性首先要求自己不要使用负面词汇，不要抱怨或者不可能。
其次从自己能把握的最小的点切入，真正开始行动，然后根据目标来一步步拆解，推进落实，在这个过程中给沟通双方多反馈，让大家都知道进度，可以掌控。记住两句话：我们来抓抓落实，您再给我们提提需求。