一个“虐”字，证明了他们还没有真正理解什么叫做“客户”，什么叫做

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今天来分享一个热门事件引发的思考。

这两天，老罗与西贝的“骂战”有了新进展，西贝发布了一封道歉信。

道歉信中本来有这样一句话：顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。

发出后不久删除，又重新发布，把"虐"字加上了引号，变成了顾客'虐'我千百遍。

这个"虐"字上小小的引号变化，到底反映了什么？

我觉得，反映的是一种很微妙的心态：我是个受害者，我想表达一下委屈，却又不敢完全承认这种委屈。

就像以前我在工作生活中做错了事，也喜欢怪这怪那，用一些牵强的理由来强调自己的“不容易”。

比如迟到了，我不会承认自己没安排好时间，而是抱怨路上堵车；工作没完成，我不会反思是否准备不充分，而是抱怨领导要求太高...

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另外，大家再想一想，什么叫"虐"？

虐是不合理的、过度的、恶意的伤害。

只不过，顾客要求餐厅透明地告知食材来源，要求明码标价，要求吃到值这个价钱的食物，这些真的算"虐"吗？

不算吧！这些只是最基本的消费权利。

你卖什么，就老老实实告诉人家你卖的是什么。

你觉得你的东西值这个价，就大大方方地解释为什么值这个价。

不要把顾客当傻子，更不能把自己当成受害者。

但现在很多大商家好像忘记了这个道理。

他们习惯了信息不对称带来的优势，习惯了"你爱买不买"的强势地位。

一旦顾客开始质疑、开始要求透明，他们就觉得就是在"虐"自己，觉得自己就是网络暴力下的“受害者”。

我只能说，这种受害者心态，证明了他们还没有真正理解什么叫做“客户”，什么叫做"服务"。

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从这个公众事件，再回到我个人身上。

我记得有朋友问过我：在我的公开写作分享中，有没有受到过”批评“？

我的回答是：有，还挺多的！

虽然我的大多数创作只是自我内心的真挚表达，没有公开的评判和说教的意图，但还是会有人对此持否定态度！

当然，面对这些，我只需保持冷静、客观就好。

因为我觉得，不管是鼓励、点赞，还是批评、质疑，都是一种反馈！

如果一些负面反馈只是情绪上的”不赞同“，那大可哈哈一笑，略过就好。

但如果这些反馈包含了严密的逻辑，能准确指出问题，能给出专门的意见或建议，那就要认真对待了。

因为它们都是极佳的”礼物“！

会让我知道我的逻辑错误在哪里，会让我知道我的知识盲区有哪些，更会让我把问题思考得更深入、更全面，能帮助我把观点打磨得更完善些。

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最后，总结一下：

以前有人问我：有什么办法能让自己不断变强？

我会这样回答： 多学习，多总结、多实践。

但现在，我更想给出这样的建议：接受批评，无惧批评，从受害者心态转变成积极者心态。

成长，本来就是一场向自己“宣战”的游戏。

既要学会向内看，认识自己：清楚自己的优点是什么、更要知道自己的缺点是什么。

更要保持积极者心态，乐于接受别人的建议和意见，并且有毅力坚持不懈地去改进

所以，当有人对我的工作提出意见时，我不再急着为自己辩护，而是先问自己：他说得有道理吗？我能从中学到什么？

当朋友对我的某些行为表示不满时，我不再觉得是他们太挑剔，而是想想：也许我确实有需要改进的地方。

而且我发现，那些愿意批评你的人，往往比那些只会夸你的人更珍贵。

因为他们冒着得罪你的风险，告诉你真话。

如果连这些“批评”都听不进去，那我永远不会进步.