聊聊“信任”二字

今天在群里老师留了个作业，期待大家多思考，我就做了个反馈。这三个问题很值得讨论哈。

️问题一：如果「完全信任」尚未形成，对合作与订单的影响主要会体现在哪里？

🤔信任反义词是质疑，信任不足就会犹豫，就无法完成双方的契约，需要通过其他方式强化信任。否则即使达成合作签单，也会反复和“查岗”、“干涉”等情况。

️问题二：信任一旦失去，对业务和客情影响巨大，用什么方法有助于挽回信任？

🤔失去信任源于具体事件，这点绕不开，哪儿伤的治哪，且不仅在修复，还要补漏，加上更多加分项。

相关案例：在保的私家车质量出问题抛锚在郊区。挽回信任的策略步骤——

第一时间表达关切和问候，安抚情绪；

提醒安全事项，马上安排拖车并主动联系频度告知进展；

如事主有身体不适，及时送医，去看望并送上果篮等伴手礼；

修车期间及时反馈结果，客服态度要谦卑，有抱歉的诚意，提供可选的补偿方案。

如事主比较情绪化，要考虑事件升级，有上级主管接手沟通，以提现重视度。

【售后问题处理不好，会大大影响售前，因为坏事传千里，意向用户往往因为这类负面而出现不信任】

问题三：怎样建立人与人之间的信任？

🤔建立信任的三个方式——

❤自秀面基(眼见为实)

❤侧面信息(kol褒贬、网评等)

❤因事见人(通过吃饭玩耍、共事合作判断意愿、能力、观念等信息)

此外，建立信任前，要主动判断对方对自己的好感度。如果面都没见过，好感度就是负数，必然是有至少一个关键因素被“打入冷宫”了。想好感度加分，那就优先解决这个“痛点”。

一家之言，仅供参考，感谢分享，欢迎留言。