管理实务：责备员工十要诀

要诀1：先问他自己知道不知道

主管开口责备前，可以先问员工“你最近的工作好像出了一些状况，你自己知道是什么问题吗？”许多聪明的员工，其实都知道自己哪里做错。主管一问，他们能自行承认，主管未必非自己开口责备不可，可以用“很好，你很能自觉与自省。等你改正错误后，我期待下次你的表现”之类的勉励话语代替。

要诀2：责备“不特定对象”

有时候，员工犯错可以用比较含糊的方式带过，只要犯错的人自己心里有底就可以了。例如，“今年上半年，我发现有两位同仁比较懒惰一点，希望他们下半年可以自己改进。在此我先不讲是谁，我想他们心里有数。”像这种“只点出问题，不讲明对象” 的方式，对于鼓励员工自我改进也很有效。

要诀3：私下责备、公开称赞

在责备员工的时候，应尽可能在四下无人的时候进行，或是找员工到自己办公室（如果有）里来谈。可以的话，也另外找机会在公开场合称赞这名员工其他做得好的地方，这样他更会改进自己做得不好的地方。

要诀4：给员工找台阶下

如果某项错误员工是初犯，或是过去一向表现良好，主管可以主动帮他找台阶下，像是“我知道你是一时不小心”“你可能是加班加得太累了”之类的话，最后再补上一句“所以我未来应该可以期待你恢复往日的杰出表现”收尾。

要诀5：顺便讲自己的故事

如果员工这次犯的错是主管过去犯过的，主管可以趁此机会把自己的过往失败拿出来讲，并告诉他自己后来是怎么改进的。一方面这可以让犯错的员工好过一点（主管也犯过同样的错），另一方面也可以提点他“这次的错误该怎么改”。

要诀6：提及具体损失，勉励他以后多注意

如果员工犯的错有具体损失数字，主管可以刻意拿出来讲，然后在最后强调“公司不会要你全赔，但是你必须改过”。出于“公司帮我解决了”的歉疚心情，员工未来会更积极避开错误。

要诀7：责罚的标准要一致

如果员工A和员工B前后犯了同样的错，但一人受责备、另一人没事，或是一人责罚得重、一人较轻，一定会让员工觉得不甘心。最好的方式是事前明订犯错与责罚之间的对应关系，犯了什么错就照着处理，比较不会有争议。即便是事前未能明订的突发事项，今后应该以相同的标准来处理，员工才会觉得公平。

要诀8：先肯定他，再转换语气

责备员工时，先肯定他某些做得好的地方，再切入你要讲的主题。例如“你的企划方案很完整，面面俱到，很好。只是统计资料的佐证好像单薄了点，是不是再补上一下？”或是“你很努力跑客户，我看见了，但交际费花得多了点，可以的话控制一下。”如果只是单纯责备，员工的心情与接受度可能会差得多。

要诀9：给他改错的建议

有的主管责备员工时，会忘记给他“怎么改”的建议。例如，员工的报表有误，就直接摔在桌子上斥责他“太烂，重做”，但却没有说明是怎么个烂法，以及主要是哪里该重做。顺便提醒一下他哪里该改、该怎么改，他会把错误修正得更快、更好。

要诀10：只针对他错的地方，不否定整个人

诸如“什么事交给你都做不好”“你只会拖公司后腿”之类的责备方式，都不是具体在责备他所犯的错在哪里，而只是笼统地否定整个人，只算是主管个人的情绪发泄。如果可以，应该只针对单一事件比较好，像是“我觉得你面对客户的积极度不够，一个杰出的业务员应该要更积极才对”，而不要去攻击与那件事无关的地方。否则，员工的接受度不会太高。

（来源：《问题员工完治宝典》，作者：简大为）