行动学习案例：如何运用聚焦式会话法ORID提升团队业绩

关于如何运用聚焦式会话法提升团队业绩，我们以建设银行XX省分行某支行提升银行竞争力行动学习项目为例。本次学习的主题是“如何提高客户经理队伍的团队营销能力”。在学习正式开始之前，促动师团队需要先找到本次学习的问题焦点，并与该支行行长达成共识。

通过聚焦式会话法与团队共创，促动师团队找到了问题所在和与行长的共识，即影响客户经理营销能力的焦点问题，以及缺乏营销能力对支行行长的情绪影响，提升客户经理营销能力的愿景，提升客户经理营销能力对支行的意义。

针对上述情况，集中注意力来有效选择对本支行落地的行动计划有帮助的知识。具体背景决定了下一步该做什么，具体背景引起了团体的关注，规划出促动的过程和时间线，解释成果，强化焦点问题。

在此前提下，促动师要做的是以下几件事：

1. 给此次促动命名主题；

2. 阐明为什么这个主题在此刻对该团体很重要；

3. 描述促动过程；

4. 描绘出促动成果；

5. 说明如何使用该成果；

6. 明确时间分配；

7. 给出促动过程背后的事先假想；

8. 确定促动师作用；

9. 确定焦点问题。

数据层面的问题：客户经理常常说些什么或是有些什么行为？

藉由支行行长归纳，获得的靶心图如下图所示。

客户经理常见问题靶心图

情感层面的问题：当我们面对客户经理说的这些话和行为，我们的情绪状态是怎样的？

理解、无奈、苦恼、郁闷、恨铁不成钢、生气，却不知道该怎么办……

如果两个月后，我们成功地提升了本支行的客户经理的营销能力，在支行里举办了一场庆功会。庆功会上，我们看到的场景画面是怎样的？

意义层面：成功提升了支行客户经理的营销能力，对支行的意义是什么（如下图所示）？

本次培训的意义图示

摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》

《行动学习:让培训直接产生绩效》