发现顾客损坏商品应酌情处理

超市的商品种类繁多，更有很多如酒类，酱油等玻璃瓶的易碎品，有时候，顾客在选购时会不慎弄坏了这些商品，作为营业员该怎样处理才合理呢？

很多大型超市，都会把易碎的商品放在货架的第三层，避免小孩子无意中拿起而打碎。而我工作的综合超市，我们会在货架上贴上提示，"小心轻放，易碎品"。

尽管如此，我在超市做饮料和食品销售工作4年多的时间里，还是有遇到顾客不小心而打碎了商品。

记得有一次，我正在摆放饮料，一位年轻妈妈背着一个一两岁的小男孩在挑选白酒，可能妈妈没注意她背上的小孩用手拿起一瓶酒，谁知拿不稳，酒摔到地上全碎了，当时我和这位妈妈都吓了一跳，小孩也吓哭了。

我忙走过去，那位妈妈连忙说，那酒我赔。我忙安慰那位妈妈，先别急，看看你的孩子有没有受伤。检查后，小孩没受伤。我说，你按这酒价的80%赔付就行了，小孩也是无意打碎的，不要责怪他。

后来这位妈妈把自己选购的酒和打碎的酒一起付了款。遇到这些事，客人也觉得不好意思，我们要先安慰客人，再讲出酌情赔偿的规定，客人都会乐意接受。

超市销售员不但要做好自己的本职工作，遇到突发事情也要运用自己的小智慧解决问题。