随记2——干洗店

2019-12-28

今天上午去赛维干洗店，给外孙女去补刮了小口的羽绒服。事先我就和东家说，人家的服务项目是洗，能给补吗？但我内心还是觉得能给补。为什么有信心呢？东家追随这家店已经有二十多年了。我常去取衣服，感觉她家与众不同的地方就是一点：从不说“不”字。你不满意我就重洗，没有二话；附带的相关小要求一般都能免费满足，好像她不记成本，陪着你玩儿似的。那么多顾客，你一去，她就能对出名字。她的店在泰山路清河街的胡同里，很偏僻，但是总有活干。其实，东家期间也去过别人的店里，一比较就又回来了。

我在企业待过，对于经营有一些肤浅的认识，不知怎的，我特别佩服她！小行业小本生意，她能一干这么多年，不容易啊。看看现在的一些小饭店的饭菜都拙劣到什么程度了，小生意为了赚钱眼睛都红到什么程度了。现在有人提倡“长期主义”，很适合现状，很有针对性。恨不得一夜暴富的生意人（心理）似乎太多了，有鉴于此，经营上的种种怪现象也就不足为奇了。市场经济是自然主义的，特征是优胜劣汰，而中国人多，都要讨口饭吃，这一对矛盾必将长期存在，现实确实是残酷的。

处理羽绒服口子有三种办法，一是粘贴，二是缝补，三是刺绣。粘贴显眼，刺绣贵，她劝我，你还是缝补吧。这样的事我也是做不了主的，要电话请示。东家和她一个意思。

然后去药房买药，出门的时候，一位看着有些苍老、似乎能大我十岁八岁的老者走在我的前边，步履蹒跚表情不展，又有门帘，又是三级台阶，我就跨了两步，到了他前边。他要下台阶的时候我提示着说，慢点，并伸出了手，想让他借一下劲。他说，不用，我大不了你几岁，就是有点病，……。后边的话没听清楚，但是好像多少有点不满意。看他已经下了台阶，我就走了。我不太肯定我哪地方做错了，但是我一定是有他不愿意接受的地方吧？“助人的心是必须有的”，看来怎么“助”还要讲究。我知道一个我自己也特别在意的道理：自尊是一点点都不能伤及的。