51.如何在工作中做一个靠谱的人?
那到底在工作中要如何做到给人稳定的预期呢?要做到下面2点:
第一:做事情要有职业精神
举个例子:
我一个前同事,不妨叫她Amy吧,Amy在我们公司干了3年,平时工作兢兢业业,勤勤恳恳,大家对她的评价都很高。有一天,Amy决定了要去别的公司发展,于是提出了离职。虽然决定了要走,但是在最后一个月里她还是像往常一样勤勤恳恳地工作,正常地收发邮件,处理各种事情,以至于其他的很多同事居然都不知道她要走了,到了最后一天,部门里面刚好有事情,需要加班和供应商开会,Amy也要求留下来和我们一起加班,就这样我们一起和供应商谈事情谈到晚上9点,结束之后,Amy擦完桌子,倒掉垃圾,再收拾好自己的东西,关上灯,离开了办公室。
Amy这种不论在什么情况下都对工作负责的态度就是职业素养,我们之前说过,工作就是资源交换的场所,公司给你发工资,你有没有按照合同的契约履行你的职责?有多少人,上班迟到早退不说,还在上班的时候,违反公司规定,上网购物,打游戏,处理自己的私事。这些都是缺乏契约精神的行为,也就是做事情不职业。
做事情有职业素养还体现在做事情要对事不对人,时刻扮演好自己在工作中的角色,用稻盛和夫的话说就是:工作中“不要有感性的烦恼”。比如说:
一个专业的医生在任何情况下为工作本身着想,他们不会因为看到患者是个瘾君子,态度就和对待一个社会名士有所不同,也不会因为最近自己的一些家庭变故就影响自己的工作。
好的职业拳击手,大家虽然在台上打得鼻青脸肿,心里却明白:我们没有私人恩怨,私底下还可以是好朋友。
一个专业的空姐,就算今天心情再不好,但是在上班面对乘客的时候,就得微笑。
一个专业的律师,再厌恶他的当事人,但是只要接了他的案子,成为他的辩护人,就要为他说话。
一个客服,任客户“谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、厌我、骗我”,她依然能够做到“忍他、让他、由他、听他、耐他、敬他”,因为她明白客户不是骂自己的个人角色,而是在指责公司的服务或者是产品,听客户抱怨是自己工作的一部分,所以自始至终微笑面对。
举一个罗胖的例子:
一次,罗胖去一家银行办事,因为业务比较复杂,那位银行柜台的经理大概为他办了个把小时。过程中他一丝不苟,非常耐心认真,一句多余的话没有。大概过了半个月,一个非常偶然的机会,罗胖和那位银行柜台经理在超市遇到了,那时罗胖才知道,那位经理原来也是罗胖节目的听众,还说了很多对节目的感想。罗胖当时就奇怪了,问他那天在银行你咋不说认识我呢?那位经理说,那个时候,你是客户,我在工作,在那个场合,我不宜谈和业务无关的任何话。
这就是职业素养的体现。
再比如说,公司开除了一名员工,该员工找到人事行政部经理发泄不满。
如果这位经理说“其实我也很同情你……”之类的话,那么他就是不称职的,会破坏公司的形象。从职业化的角度来说,无论这位人事行政部经理内心是否有同情或者怜悯,毕竟他代表的是公司,唯一的责任就是告诉对方,公司的决定是正确的、合理合法的。
如果他真的觉得公司有不周全的地方,也应该直接跟上级沟通。毕竟,此时的他并非个人,而是公司行政的代表,所以人事行政部经理不可以随便表达自己的看法。这就叫时刻扮演好自己在工作中的角色,把个人情感和工作分开。
有多少人常常把自己的情绪带到工作中,比如最近和女朋友吵了一架,一礼拜都没心思上班了,上班时和同事闹点别扭,就天天给别人脸色看。这就是有太多感性的烦恼,也就是做事情不职业。
第二:说到就要做到
答应的事情就要做到,这是做人起码的信用。比如说:
不要迟到:联想的创始人柳传志很讨厌别人迟到,所以他在公司制定了一个规章制度:迟到就罚站1分钟。他自己迟到,也甘愿受罚,直到有一次,他的老领导也迟到了。柳传志对老领导说:你站完后,我到你家也给你站1分钟!他的领导站出了一身汗,他也坐出了一身汗。所以在联想开会没人迟到。
如果你有迟到的习惯的话请一定要改掉。你是真的认为自己比别人更忙,所以时间总是不够用?还是你觉得自己的时间比别人的更宝贵,与其早到去等别人还不如晚到一会让别人等你?或者你觉得自己真的是个腕,不最后一个压轴出场你不过瘾?你要知道迟到是浪费别人的时间,是对其他所有人的不尊重。一个连别人都不尊重的人,怎么能让别人反过来尊重你?一个连准时出席都总是不能保证的人,怎么能让别人相信你能把复杂的事情做好?
尤其要提醒的是,面试不要迟到,面试不要迟到,面试不要迟到,重要的事情说三遍。第一次见面你就不守时,你还怎么让人相信你是个靠谱的人?
兑现承诺:答应周四之前把方案发给老板,那就一定,一定,一定要在周三下班前发给老板,不要找任何理由,因为老板周三没收到方案,任何的理由都是借口。说好了那个项目你来接的,那接下来之后就算碰到再大的困难,也要死磕到底,半路撂挑子不干,那是扯淡。
承诺了要帮助大家一起把项目做了的,哪怕是个辅助角色,也要做得尽心尽力,人家周星驰跑个龙套还要刻苦研读《演员的自我修养》,你干个工作就不能体现一下专业精神?承诺是用来兑现的,不是随便说说而已。就像《霸王别姬》里面说的,“说好了是一辈子,差一年一个月一天一点一个时辰都不算一辈子。”。
什么叫不靠谱呢?大概就是,大家约好了一起出锤子,结果所有人都出了剪刀,他出了布!
好了,这就是要做一个靠谱的人就要做事情有稳定性,给人确定性的预期。
总结一下,要在工作打造一个靠谱的形象,就要做到以下4点:
1.搞清楚老板要的是什么?
2.积极响应。
3.每次都要超越老板的预期多一点。
4.做事情要有稳定性,给人确定性的预期。
希望你也能在工作中践行这4点原则,尽快打造起你的靠谱职业形象!