追销客户的3大法宝

你好，我是你的好朋友寻洲。

真诚的友谊来自于主动地自我介绍，我是微远商学院校长，王双雄1号关门弟子，微电商营销导师，循环沟通系统创始人，101团队打造导师。

我加入微远商学院跟随王双雄老师学习两年时间，成为今天善于思考，热爱运营，有影响力的90后微远商学院校长。

今天我来给你分享的内容是：追销客户的3大法宝

一、心法

1、什么是追销客户？

（1）客户持续购买；

前端到中端到高端（课程举例）

在我这里这类客户是非常多的，例如明姐、丹丹等

（2）转介绍；客户介绍新的客户

个人其中一个号满5000人，其中300人以上是由客户转介绍，非常精准的客户，嫁接推荐人的信任，后端转化率非常高。比互推吸粉的客户更加精准，源于一对一推荐。

（3）升级

让这个已经购买了的客户，加入你的团队，跟随你一起赚钱，一起做一份事业。

例如夏清。

2、在《百万校长密训》里面，师父分享到提升收入的三大关键，分别是客户基数（吸粉）、转化率（供职成交）、开发客户的终身价值。其中95%的利润来自于后端，如果你的月收入要过万，那就得有大客户，所谓的大客户就是中端或者后端的客户，也就是数额比较大的单。

例如，某前端产品50元，成交10单也就500，而后端产品一单1000，收入利润对半也有500，即一单抵上10单，而成交每一单的门槛、难易程度即所花的时间是差不多的，前端花10的付出才有后端一单的结果。所以你要收入增加，你必须开发客户的终身价值。

3、开发新客户vs维护老客户，哪个更简单？

毋庸置疑，肯定是维护老客户简单，维护一个老客户容易过开发一个新客户容易10倍，而你不知道的是，一个老客户身边至少有7个以上准客户。

4、你需要持续的帮助客户解决问题，帮助对方持续的登上梦想的顶峰。例如说一个学员在学习了初级课程之后，很有收获，但是还有很多营销的关节和细节是打不通的，执行的过程中，还有很多细节问题需要解决，所以你需要持续的帮助对方。

客户需要你持续的关心，需要你持续的赞美，需要你持续的支持，同时需要你持续的维护。例如说有些当年是你的好朋友，但是时隔2年、3年不联系，没有交集，不维护，不去经营，然后你们之间就慢慢的生疏了。所以客户也一样，需要你主动的经营。这样才有可能成为你的好朋友，因为好朋友才是一辈子的财富。

当你做好这些也就可以持续的给你的品牌带来意想不到的口碑。

好，到这里你应该已经明白了跟进客户的重要性，知其然知其所以然，接下来就教你我在一线实操总结的经验：

只要你能把这三大法宝做好，追销成交率轻松提升3-5倍，利润直接翻番。

第一大法宝：列名单法（非常简单，但超级实用）

你如果有学习过我写的《互推吸粉六步曲》和《趁热打铁清单》就知道，这两个都有用列名单法。同样的原理，在追销的时候也要列名单，如果你能像我一样长时间联系这个方法，之后这三个可以综合到一起，即一表多用。好，这个列名单怎么做呢？（拿我列的微远商学院客户名单举例）：

1、准备一个本子（如果你习惯用电脑的话直接用excle表，尤其是客户量多的），就相当于客户记录本；

2、根据付费门槛不同分类，把同类型客户依次成列填入到本子或者表格里面，门槛越高的客户类别越靠前，因为你的时间有限，而且人都喜欢避重就轻，但事实是越重要的客户越要第一时间服务和跟进好。

填入的信息包括：姓名、微信号、成交日期；

举例说明：我把微远学员根据消费产品情况依次分为：嫡传弟子、核心弟子、入门弟子、采金会员、18本客户，其他零售客户放一起。

那你也是，一级代理放一起，二级代理放一起......。如果是用客户记录本就一类客户空3-5页，接着下一类，因为客户一直在增加，如果是表格的话，就建立多表格，备注好每个表格的分类名称即可。

3、整列空余部分就可以持续填写跟进数据。

一旦列好这个客户记录表，就能让你持续的服务好客户，同时有条不紊的批量跟进客户，不会漏掉，也很清晰。例如我给所有的学员发一个最新的干货知识，就是按照嫡传弟子、核心弟子、入门弟子、采金会员等这个顺序进行。

同时，一类客户在一起，方便你批量跟进，即在同一时间内，批量服务同一类型的客户，有利于提升工作效率。而且，表格可以持续往后延伸，例如，通知已发送，对方是否已经收到并回复，是否已经完成操作等等。

第二大法宝：成交后的两个服务

1、基本服务

成交后一般人是怎么做呢？很开心，因为收到了钱，然后就随意应付式的服务下客户。那如果这样对待的话，你就完蛋了，成交等于绝交。

你要知道，在成交后的48小时内，是用于锁定客户，让客户成为你铁杆粉丝的核心时间。一方面，对方给了钱，心理需要得到你的回应，作为平衡，以免退款；另一方面，提前做好售后工作，一步步引导客户如何使用产品最佳，常见的售后问题预防，避免了后期很多麻烦和误会。

2、额外增值服务

意料之外的收获才是收获，意料之外的惊喜才是惊喜。客户出钱后，除了得到当初你在价格范围之内答应给予的产品或者服务，你再出其不意的给予一些福利和惊喜，直接可以锁定客户的心。即使这些福利和惊喜本身的价格不高，但是价值却很大，最最核心的是客户觉得你非常的用心！

例如：

多送一份小型体验装

在快递的产品里面多加一张亲手写给对方的贺卡

辅助解决客户目前遇到问题快速有效的小方法

电话一对一辅导对方

等等......

类似的方法还有很多，即给到对方额外的价值。

这一招，价值万金，只要你执行叠加起来，一定会非常收到超级惊喜。

举例我对待微远采金会员是怎么做的？

1、收钱980之后，我知道这只是我们缘分的开始，按照采金会员服务流程和话术，依次邀请对方入群采访、发送福利赠品、课程学习链接；

2、做好《助教的六大存钱动作》，每一个细节例如课前通知、课后跟进等做到位；这时候对方肯定是非常非常开心的，感觉服务一流，感觉自己受到重视，也非常感谢你，即使当时并没有回复你；

3、赠送一对一电话辅导一次（平时咨询980/次），直接让对方听到我的声音，并了解对方情况，给出解决方案以及接下来学习的方案。

假如这个被成交的会员是你，你会不会觉得超值？而且很感动？对我更加的认可以及感谢？那后续深入的学习和成交是不是变成非常简单了？

当然，你可能会说没有那么多时间来一对一服务，但是你不要忘记，你第一大法宝列的名单，从最重要的客户开始！而且，服务的时间长短是由你控制的。对了，在你打电话辅导对方的时候，其实你也在快速的成长（教学相长）。你的回报，远远大于你的付出。

再补充一点，这两重服务都是在成交客户之后的48小时之内完成，细节原理就不重复了，不然服务效果会变差，也可能会让你养成服务拖拉的习惯，或者直接不服务了。

到这里，我相信你已经感受到了这3大法宝的威力了......

第三大法宝：已成交客户日常服务

第一步：回访

在客户被你成交之后，收到你的产品或者体验到你的服务了，那你得第一时间去回访，不然对方是拿到产品后有没有用你的产品？感受如何？你都是未知状态，就谈不上追销了。

举例说明:

我一个学员购买了《18本微商宝典》实体书，基础服务确定对方已经收到了快递，也告诉了她如何有步骤计划的学习，两天之后，我又会去回访一下，问下对方：

学习18本到第几本了？

中间有没有遇到什么疑问或者不懂的知识点？

看完之后收获怎么样？

跟对方聊，提些类似的回访问题。有些特别重点的客户（意向更高级课程的）直接电话回访。

所以又回归到了第一大法宝，当你有成交客户之后，第一时间列入客户名单。根据名单，依次集中回访，时间都是在客户体验到产品后的1-2天进行。目的就是了解对方使用之后的反馈，从而制定下一步跟进成交计划。当然，也能第一时间解决和满足客户新面临的问题和需求。直接牢牢锁定客户。有些产品还可以直接追销，引导成交代理，例如说护肤类、美妆类、养生类等等。（如何引导成交详细方法见采金系统）

第二步：供职接触10秘诀持续跟进

即持续为老客户提供价值，持续帮助对方走向梦想的顶峰。即有助于追销客户。

曾经寻洲老师分享过一句话：有价值的时候用价值撩一撩，没有价值的时候用情感撩一撩。 即已经成交了的客户：有价值提供的时候用价值接触；没有价值输出的时候用情感接触。

那什么是供职接触十秘诀？如下图：

这每一个点的详细步骤又属于一个新的体系，细节在这里就不分享了。

不过框架也是一目了然，如果觉得太多了，你可以选择其中适合自己的运用。

举例，我是如何做的？

1、微远商学院新出的干货福利（宝典、录音、连载等）根据客户列表，从核心用户到会员第一时间依次私信发送，即价值提供（频率一个月至少一次）；

2、不定期去客户朋友圈进行评论互动，点赞顺带。评论主要用的方式：

（1）用心式评论（字数3行以上）

（2）夸赞式评论（夸细节点）

（3）提问式评论（引导私信交流）

三者可以结合使用（频率一个月1次）；

3、通一次电话

（1）可以是关怀关心

（2）可以是问题解答

无需担心没什么东西谈，纯粹关怀也行，但是非常容易谈到产品，所以也可以直接追销。也是一月一次最佳。

那你可以先把10秘诀的方法都用一遍，然后选择最喜欢的。所以每周都可以确保和客户有2-3次的接触，一旦对方有新的需求，立马会找你，然后直接进入成交环节......

第三步：引导成交

沟通的目的在于引导成交。

持续价值输出的过程中，客户肯定会继续提出需求，因为还没有达到梦想的顶端。

所以你跟进对方新的需求，给予支持和解答。

一般很专业的帮助客户解答3个问题，又可以引导进入新的成交。因为这样能够跟好更快速的帮助对方解决问题，实现梦想。

例如用了你的产品后，觉得分享不错，也想要有一份事业，一起分享赚钱，那你就成交对方代理，代理ta一起成长，一起赚钱。

好了，到这里整个内容已经分享的非常系统了。

你可能还有一个疑问会问：寻洲老师，这样跟进操作会不会特别耽误时间？

答案是：简单粗暴，直接有效，且不耽误时间。

1、如果你客户量少的话，跟对方沟通或者发送信息的时候，前面加上名字，会显得就是针对ta一个人发的，更加会珍惜；

2、如果客户基数量大的话，操作方式是：一对一批量操作。你把时间规划好即可，例如：

这周三下午专门用1小时评论新增客户朋友圈；

下周四上午专门用2小时专门用于老客户电话沟通......

在同一时间内，做同一件事情，效率可以达到最佳。

3、运用标注和标签，进行1对多转发（9个对象）和群发（200个对象）

最后懂一万招不如将一招练一万遍，我的分享就到这里，我是你的好朋友微远商学院校长寻洲，谢谢你！我爱你！