团队管理最核心需要解决的问题

      领导者，或者管理者，在管理学的定义是：“影响和推动一个团队朝某个方向和目标努力的过程”。领导行为的核心就是凝聚力、决断力、领导力。实现一个或多个目标的能力，其特征在于能够肩负目标使命并使其他成员贯彻实施达成目标。

       领导者/管理者的范畴，在任何组织中都存在，比如单位、团体、协会、家族、家庭等，有组织的地方，就存在领导者、管理者。

那么，做好一个领导者最核心需要解决的问题是什么呢？

     世界管理大师彼得.圣吉先生曾说过：“三流管理者学管理知识，二流管理者学管理技巧，一流管理者修炼管理心智。”中国著名企业柳传志先生也曾说过：“经营人才，最重要的一点是经营人心。”管理的核心是人，管人的核心是管心。所以管理/领导就是：管人、管事、管心。

                                             第一，管人

         首先，领导者要管理好自己，领导的个人目标、愿景、思想甚至兴趣爱好都影响着团队的文化；领导的所作所为可能都会成为队员们做事的“行为准则”，言行举止都必将刻在每一位队员心里且会被无限放大。一个优秀的领导者必须具备“严以律己，宽以待人”的标准，严格要求自己，高度的自制力，是做好一个优秀领导的前提。“其身正不令而行，其身不令而不行”，这样才能形成“表率效应”

        其次，领导者要管好团队的人，管人其实借助科学专业的方法、工具、手段来对团队的人进行管理。从人力资源的角度来说，无非就是选、育、用、留。

       选：如何甄选和招聘合适的人才，在合理制定合理的岗位职责、招聘要求的前提下，招募到合适的人选加入团队，是第一步；

      育：如何培养、培育团队成员，打造自己的人才梯队，形成团队的不断发展的力量；

      用：如何考核和激励团队成员，如何制定好规章制度、行为规范，有序组织团队进行工作，并用合理的工具和方法进行考核和激励；

       留：如何把人才留下来，如何通过团队氛围、成长机制、晋升机制等方法，让人才不流失，沉淀下来不断发展和传承。

                                                       第二、管事

       团队的目标是产出和业绩，是以事件为核心，推动事情发展，找到事件发展的规律，最终形成产出业绩和结果的过程。事情是很多事件积累下来的，譬如一个新产品上市，会有哪些事件？研究开发、生产制造、物流运输、市场和销售、技术支持和服务等流程，这些事件有次序、有逻辑，才能推动它们完工。

        我们常常看到企业的管理者每日忙于决定他们认为重要的问题，但是对于下属应该做什么，对于每一个岗位应该做什么却从来不作分析，不作安排，结果每一个员工都是凭着自己的理解、热情和责任工作，结果很难符合标准。

        以日本管理来做例子，日本企业管理中最著名的是品质管理，而品质管理的获得来源于现场管理，现场管理就是“5S”的活动。“5S”是让每一个进入现场的员工做好5件事：整顿、整理、整洁、清扫、素养。这5件事情使得现场管理成为可以操作的现实，从而得到品质。中国企业很多都进行ISO9000的认证，但品质还是无法与日本比较，很多人认为是中国人习惯不好，如果我们也像日本企业一样，进入现场就进行“5S”活动，我们也可以得到一样的品质。

       为什么海尔常常可以把其他企业都在做的事情，做到有结果。海尔在做服务的时候也没有想象的那么复杂，反而是从管理的角度，设定了“星级服务”所要做的几件事情：“三个一”（一双拖鞋、一块抹布、一张地毯）和一个服务效果追踪电话。

       管事是要给团队定规划、解构流程，对工作目标制定、决策计划、次序完成目标并最大限度利用规则为团队求取最大利益。

       应用到我们的招聘行业，管事的角度就是对招聘的标准流程、标准话术、招聘渠道的使用、工厂知识、招聘行业基本知识等进行标准化的规定，同时，对工作目标及计划的制定、总体工作统筹分工等方面进行阶段性的、有规律的组织和执行，以达成团队目标的统一、工作成果的最大化。

                               第三、管心

        管心就是一个经营人心的过程，管理之道在于管理人心。伟大的思想家孟子在两千多年前就说过：“得人心者得天下。”企业要想获得长足的发展，必须在赢得人心的基础上，将人才的价值最大限度地发掘出来。

       中国古人在几千年的历史长河中，通过实践总结出来一句至理名言——得道多助，失道寡助。自古以来，多少朝代的更迭，皆因民心所向而崛起，皆因失去民心而衰落。在《贞观政要》的开篇中，唐太宗李世民就说过这样一段话：“为君之道，必须先存百姓，若损百姓奉其身，犹割股以啖腹，腹饱而身毙。”由此可见，得人心者得天下。同样，团队要强大，管理者必须要得到队员的心，得到队员的支持。

       在《三国演义》中，有一个关于刘备的故事：刘备被曹操大败，在出逃的时候，他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，带着全城的百姓出逃，甚至看到百姓落难的痛苦情景时，还惭愧地掉下了眼泪。虽然刘备吃了败仗，但是赢得了民心，这也是他后来与曹操、孙权相抗衡的重要本钱。

       管心是一种艺术，更是管理的最高境界，这是需要管理者/领导者长期修炼的。身为管理者，应该弱化权力影响力，强化非权力影响力。通过自身的人格魅力、领袖气质、以身作则的品质去影响员工；通过对员工表达关心、信任、理解和支持，赢得员工的忠心；通过感情投资、金钱奖励、职位匹配等，让员工感受到认可，满足其自我实现的心理需求。

        综上所述，管事先管人，管人要管心。在这个经济迅猛发展的社会，在这个竞争异常激烈的年代，人才对企业的重要性不言而喻。如果企业想得到人才的支持和效忠，希望他们为企业的发展出谋划策、作出贡献，就必须把对人的重视程度提升到最高的高度，秉着“以人为本”的管理理念，通过人性化管理来赢得人心。