使用4R法则道歉，寻求对方的谅解
使用4R法则道歉，寻求对方的谅解
[主题]：如何寻求对方的原谅
[片段来源]：《心理学家的倾听术》P.185-186
【R:阅读原文】
我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。
如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。
重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。
2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。”
3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。
4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，直到他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”
【I:复数原文】
（why）人们经常会犯错，有时还比较严重，比如，答应同事的重要任务未完成；对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。这时候，单说一句“对不起”，容易让对方认为你在敷衍或不够重视TA，因而很可能无法得。对方的原谅，此时，有必要进行更有诚意的道歉，以便获得对方的谅解。
（what）本片段讲述的“4R”法则道歉法，可以充分表达自己的诚意，让对方感觉被重视和尊重，并更容易接受你的道歉。
（how）“4R”法则道歉有4个步骤：
1、懊悔：说出你的不当行为，给对方造成的损失，承认错误并表达你很抱歉。例如：“我刚才当众冲你大吼大叫，让你很难看，在众人面前很没面子，这是我的错，我感到非常抱歉。”注意，此时如果对方发泄怒气，也别为自己辩护，让对方发泄出来疗愈进程就会加快。
2、弥补：提出方案，以弥补你的过错，哪怕只是一部分，让对方看到你的诚意。例如：“我这就去跟他们说明原因，那并不是你的问题，是我太过冲动了！”
3、改正：如果对方同意你的方案，尽快付诸行动，实际行动表明，表明你的诚意。
4、用行动请求原谅：不必急着要求对方原谅你，一直坚持正确的行为，直到他们变成你的一部分。用你的行动让对方感觉到你的诚意和改变，原谅就是自然而然的事了！
（where）如果你做了你应该做的一切，而对方仍然无法原谅你，那不要纠结，请给TA足够的时间，允许TA停留在自己的情绪中。此时，我们能做的就是：做好我们应该做的，不要过度负责。
【A1:相关经验】
上周，儿子想请一天假，我给老公发微信让他给老师打电话，结果老公推脱说他很忙，让我请假。我说：“还是你请吧！我不想请！我这个月已经请过两次假了！”结果，老公说：“我很生气，你一点都不担当，太婆婆妈妈的了！我这么忙，你还让我给老师打电话。”我听了，一句话也没说，因为之前说好的：“他负责与老师沟通，我负责孩子的起居饮食”，而他每次都要我去请假，不请他就说我有问题。这次又来这一套，我也懒得理他。过了一会，他有发微信，说：“对不起，刚才他情绪太激动了！”我也没有回他，内心并不谅解他。
反思：①他的道歉虽然表达了懊悔，但是并没有说出到底错在哪？给我造成的伤害是什么，因此我认为他认识并不深刻。②没有提出弥补措施和真正去改写错误。③屡屡发生，一贯的行为让我很难感觉他是真心道歉。
【A2:目标规划】
目标：我经常忘记关煤气，老公很生气又无可奈何，但是我却不以为然，总是改不了，所以他因为这事非常不高兴，经常抱怨我丢三落四，没有安全意识。明天，我打算使用4R法则向他表达道歉，请求他的原谅。
行动：我会这样表达道歉：①懊悔：“我总是忘记关煤气，每次都是你去关上，这让你很担心，害怕家里有危险，我感到非常抱歉。”②弥补：“以后，我会在煤气灶旁边贴一个警示条，提醒自己做完饭后，立刻关煤气，你觉得这样可以吗？”③改正：如果对方同意，就立刻去贴警示条；如果老公有其他要求或方法，就商讨出合适的方法。④用行动请求原谅：刻意练习，避免做好饭不关煤气的事情再次发生，以行动表达自己的诚意，获得对方的谅解。
