如何看待客户

 提到“客户”这个词，我们经常会联想到“上帝”，因为“客户就是上帝”嘛！不过，各位真的这么着急去见“上帝”吗？因为见了上帝的结果通常是这样的。。。

    有的人，将客户形容为“恋人”，热恋时固然百依百顺，可是要承担随时分道扬镳的风险哦！即便修成正果，也有可能沦落到这般田地。。。

    作为质量部的一员，我更愿意将客户形容为“孩子”。在新品阶段，我们深知新项目“怀胎十月”的忐忑和期待；而项目量产以后，我们还要耐心的陪伴“他”成长。身为一名处理客户抱怨的CQE，我对此感触颇深。

    曾经接到过一个俄罗斯客户的抱怨，反馈24台整机的调节器游动量超差。24台！这是多么严重的批量性质量问题啊！我们迅速召集团队成员展开调查，采取短期措施，保护客户不再受影响。经过内部确认，24台的游动量线体记录都是OK的。究竟发生了什么？我们百思不得其解。但面对着如此有利的证据，我们并没有停下调查的脚步。我们拜托英国的技术专家远赴俄罗斯，与客户一起解决这个问题。确认实物、绘制FAT曲线、计算迟滞。。。终于！我们找到了原因！由于客户缺乏经验，在装配时调整了微调螺母，导致了游动量超差。这个问题终于画上了圆满的句号，我们的支持也得到了客户的一致赞许。

还有一件事情，让我记忆犹新。我们的客户主要是发动机工厂，他们的客户是整车厂。由于很多发动机工厂刚刚创建，缺少解决问题的经验，因此经常会请我们一起支持技术分析方面的工作。而这些整车厂的所在地都比较偏僻，不是大西北就是西南边陲，通常要转换几种交通工具之后，方能到达。北京的一个客户曾频繁收到整车厂的抱怨，说增压器近期频繁发生断轴问题，需要我们提供技术支持，随叫随到。于是，我们的技术人员就像日本民众应对地震一样，备好一包东西随时可以出差赶赴客户现场，从河北到广州，从西安到合肥，各大整车厂都留下我们员工的足迹。最终，我们的技术人员也终于协助找到了问题--原来是发动机给增压器的注入润滑油的时间滞后，导致了这个问题的发生。我们给予客户的支持，是一种种无条件的支持，犹如父母对子女的关怀，随叫随到，不求回报。

    其实，这只是我们日常工作的一个缩影，每天我们都要收到形形色色的客户声音，或焦急、或愤怒、或无助。不妨将这些声音视为孩子向我们的求助吧！孩子在成长的过程中，会任性、会犯错，而客户亦是如此，他们也需要我们循循善诱的引导和雪中送炭的支持。将客户视为己出吧，届时我们收获的不仅仅是他们的成长，更是彼此的双赢！