第十周课程 第四节 危机公关

危机公关的本质是大众情绪管理。围、堵、删肯定是不行的，只有用情绪引导情绪，获得大众的原谅、同情，从而阻断传播欲念。

企业或者个人遭遇危机，不要急于申辩，先把所有质疑的声音和责任一肩扛起，再深层次的挖掘事件的根源，及时用一个声音对外，提出一针见血的解决方案和善后处理，诚挚道歉，自扇耳光到消费者不忍，再转移视线，重塑企业形象。

防民之口，甚于防川。

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