吉祥邮，想说爱你不容易

    都说本命年会诸多不顺，我这个无神论者向来不信这些，不过最近确实遇到了很多堵心的事。上周五吉祥邮的客服给我发了一张图片，告知要转运的雅思兰黛化妆水碎了，我有点欲哭无泪，原本想给媳妇的惊喜眼看着变成一出悲剧，无论是时间还是金钱上，都已经没有任何可以邀功的价值，唯一能自我安慰的估计就是正品了。之前一直在考拉海购上购买，最近发生的雅思兰黛正品争端让我不太放心，一直听别人说海淘，自己也想尝试下，没想到开局不是那么顺利。

    回想这次购物体验，雅思兰黛的官网还是非常不错的，产品的体验、税费处理，一切都很顺畅。直到化妆水碎了，算是发现了一个问题：作为中国顾客，电话不太方便打，没有类似QQ、微信客服这种即时聊天工具，只能发邮件。人家周六周日都是要休息的，这么看来中国人真的是世界上最勤劳的了。

    吉祥邮目前体验到的问题，最严重的是客服的响应速度，当初选它转运，最重要的因素就是看人说客服好，现在感觉很上当。2月20多号下单时，询问客服半天才有反馈，给的解释是刚过完年客服人少，觉得也能理解。结果下完单询问如何转运时，基本上上午提问，下午才会有回复，3月份稍微好点，但是也需要半小时以后才有1两句回复，让本想尽快解决的我浪费了大量的时间在等待。每次提问，界面上都显示有10个人在排队，感觉是系统默认设置显示成这样，有点缺乏诚意。海淘，客户最大的痛点就是不熟悉，不知道怎么办，客服就是最重要的环节，目前吉祥邮的客服让我很失望。

    东西碎了，到底是官网发货运输过程中碎的，还是到仓库之后，这个无法确认。目前按照吉祥邮的建议和官网沟通，发了邮件还没收到正式回复，作为客户我内心的期望是不能让我来承担这个损失，现在感觉海淘一旦发生类似问题，如物品碎了、破损、纠纷，客户是非常弱势的，并不如国内沟通解决那么方便。

    这次买了3瓶化妆品，送了6个小样，金额超过1000人民币，按照客服的建议分成2个包裹。现在化妆水碎了，我想要么先把另外2瓶化妆品邮回来、化妆水包裹取消，要么等官网给我重发一瓶（如果可以的话），再2个包裹一起发货。结果客服最终的意思是不支持，包裹既不能取消，也不能把后来补发的产品合包，意味着我只能花100多元的运费买几个小样回来，补发的化妆水再另外花钱转运。太不厚道了！网站流程可能很完善，从包裹预报、入库、分箱、合箱，付款，基础功能应该都覆盖了，从专业角度看可能很完美，但是我总感觉在和一个异常精明的商人在打交道，少了那么一点人情味。

    海淘的第一单就这么折戟了，作为一个中国人，想享受全球商品的物美价廉并不是那么容易，不过相信随着考拉海购、亚马逊全球购等专业电商品类的丰富、海外官网对中国开通直邮，个人客户就不必这么大费周章，期待这一天早日到来。