网易云音乐6.0版本上线，App用户反馈问题分析报告

2019年3月26、27日，网易云音乐迎来了第六次产品大版本，即6.0版。修改了部分功能和重新制作了UI界面，改版十几天以来，收到App商店端用户评价非常多，本次就着用户评价进行简单的分析

一、来自APP store 、安卓（华为、oppo等）评价

本文将从产品（经理）角度来进行分析最新网易云音乐刚刚更新的版本6.0（3月26日左右）

（数据来自七麦数据）

通过上图可以看到5星好评数保持着增长的势头，改版以来也未曾减弱。为了从产品角度更好地了解本次改变后还可以优化的问题和用户内心的需求，因此本文着重挑选了2星3星评价的内容进行分类评价。（1星评价以防恶意攻击，略作参考）

1.1、ios端评价（数据来自七麦数据）

（数据来自七麦数据）

1.2安卓端评价-华为（数据来自酷传）

（数据来自酷传-华为）

1.3 汇总问题

通过整体来自App用户使用的评价来看，一共有以下那么几点用户遇到的问题：

1.3.1 歌少：

云村一直以来的短板，还是音乐版权和数量的问题。包括我自己和身边的朋友（从网页版就开始用）也直接在吐槽，云村很多歌手的歌都没有，连杰伦的都没有是他经常挂在嘴边的。这个问题在产品端先不着重考虑。

1.3.2 新版界面UI设计与交互设计 ：

（图片来自App store）

一方面，部分用户因为“丑”，抛弃了鲜艳的大红色底色而给了较低的分数。这个因人而异，但确实一定程度上丢失了品牌感，更更加扁平化。用官方的话来说是：凸显音乐内容和信息，为用户提供沉浸式的音乐体验。

另一方面，6.0版本将【直播】和【电台】两个板块的功能放大，而把【私人FM】放到了比较深的入口，放到了【我的】板块里，算是这个版本比较大的改变。在没有内部数据的情况下，我们大致可以猜测，【私人FM】的使用频率和价值不及【每日推荐】也不及【直播】赛道的重要性（在【视频】板块里直播也是最靠前的位置）。

最后还有一个我也想吐槽的地方，也有用户指出，官方说好的【歌单封面一键播放】功能，可是却需要先点击【歌单广场】才能使用此功能。而且而且而且，只有系统推荐的歌单才能一键播放，这个明显不合理。此处如果能变成在【发现】首页看到的歌单即可封面一键播放会更好。

1.3.3 基础功能性问题：

第一个问题：主页【发现】的内容太繁杂，推荐的东西太多了，不少用户反映，做音乐却一直推荐视频和直播。这里建议能够让用户自己选择【发现】板块的模块，挑选是否显示，解决他们信息杂乱的问题。但是由于版本刚刚更新，我估计暂时还是会强推的。

第二个问题：部分用户反映：私人FM和每日推荐希望放到首页，恢复原状。切换按来按去很麻烦，而且私人FM的位置比较尴尬。这里的话，同样地，让用户可以自主地调控部分比较重要的功能的位置。

第三个问题：听歌识曲功能貌似出了BUG，这个我自己用的时候还好，但是有不少用户反馈，需要产品技术排查一下。

1.3.4 个性推荐歌曲的问题：

作为网易云的招牌功能，核心壁垒之一，依然有用户提出了问题，一方面是每日推荐的歌曲太少了，并且没有能够直接戳中心灵，怀疑都是根据近几日听的歌来标签推送。另一方面是用户希望通过每日推荐来听自己没听过的歌，但是经常会出现用户在云村里播放过的歌。对于类似的问题，是一个比较大的问题，我相信云村对这块尽全力了（毕竟招牌），但是是否能对不同的用户进行分层推送，根据不同用户的情况，如该用户的打开率来判定，根据用户使用功能的数量来决定推送歌曲，可以根据不同用户群体，放开推送的范围程度。这是应当是产品运营端可以优化考虑的地方。

总之，在用户评价方面，网易云音乐的差评率是很低很低的，个案不代表产品问题，但是依然需要产品/运营进行审视，好好针对每一位认真提出问题的粉丝解决问题。

云村19年推出的新版本，连用户都很明显能够看到进军直播、视频的方向，究竟能做成什么样子，我都希望云村不要忘本，正如那句，音乐的力量，是故事是情感是成长，而不是其他的东西。