廖伟育：社区实体店成交转化低，学会这三步法确定品牌承诺，快速提升

我是廖伟育，目前专注于为实体店打造社区品牌和提供经营咨询。

这是我坚持写原创文章的第69篇，打造社区实体店品牌专题的第35篇。

在上周六的上午，由于小车出现了指示告警灯，于是我开车来到了小区附近的一家连锁汽车保养维修店进行检查。

到了维修店后，我就直接找了一名比较熟悉的小师傅帮忙检查，趁着他检查的契机，我踏入了维修车间，抬头一望，上面悬挂着两行标语让我眼前一亮。

这两行标语是这样写的

“车有问题我们没检查出问题，我们是在犯罪”

“车没有问题我们检查出问题，我们是在诈骗”

这两行标语，体现了“专业”“细心”和“诚信”，这本来并没有什么，但对于一家品牌维修店而且还是一家连锁品牌店来说，仅仅停留在口号上还是不够的。

确实，有不少的实体店也喜欢这样，随意推出一句口号，看起来是很有新意，但实质上并没有起到他本来想达到的目的。作为一家实体店，如果具有品牌意识的话，就决不能仅仅是停留在没有实质的口号上，而应该要有真正可行和保障的措施。

即使你的实体店再小，在社区内也是具有品牌效应的，作为一个品牌，就是一种承诺，但是，现在很多实体店在品牌运营上都存在一些问题。

一、完全没有品牌意识，更不懂得如何承诺。

二、有一点品牌意识，但品牌承诺和实际是两回事。

三、虽有强烈的品牌意识，但选择了错误的承诺。

一个强有力的品牌承诺，能迅速解除客户的疑虑，提升成交转化。

那么，作为一家社区实体店，如何正确选择品牌承诺，从而实现更多的成交呢？可以通过这三步来解决。

第一步，确定承诺对象

承诺，包括内部承诺和外部承诺，对内主要是指对员工的承诺，而对外承诺则是指对客户的承诺。

一家实体店，要实现更多的成交转化，人始终都是第一生产力，因此，对员工的承诺和兑现是你实体店生存的根本，没有员工的投入，一切都等于零。但却却相反，很多实体店老板并没有十分重视对员工的承诺，特别是在奖金激励、安全保障和福利保险方面的承诺等。

有了对员工的承诺，员工才有动力更好地履行你这家实体店对客户的品牌承诺，增加客户的信任感，进而提高实体店的成交转化。

第二步，选择承诺内容

明确了对员工的承诺后，接下来，你要进行的是确定对客户的承诺内容。在选择承诺时，你需要根据你的能力圈以及与对手的差异化来入手。具体可以从哪些维度来选择呢？下面分别和你说说四个维度。

1、功能维度

指的是你这家店（包括你的产品）能给社区客户带来什么特别的支持或者功能。比如，支持上门服务和先体验后付费，或者在品质上保证新鲜如一等。

2、金钱维度

这个好理解，比如，沃尔玛承诺“天天平价”，或者像有一些实体店承诺“如假三倍赔偿”等。

3、时间维度

时间这个维度，指的是在承诺中加上时间的说明。比如，“10分钟送货上门”，“7天无条件退换货”。再比如，像厨邦酱油的品牌承诺“晒足180天”等，这些都是从时间维度来进行承诺的例子。

4、空间维度

空间维度，指的是从服务区域或者是从商品来源区域进行品牌承诺的选择。比如，你是开超市的，就可以承诺“半径1公里的免费送货上门”或者承诺“100%源于原产地”等。

当然，在具体运用时，你需要从上面四个维度中选择你确实能做到的进行承诺，同时各个维度也可以相互组合，往往组合后的品牌承诺更能吸引客户和提高成交转化。

第三步，践行你的承诺

在你确定了承诺内容之后，接下来，你要做的就是进行承诺展示和100%实施你定下来的承诺内容。

进行承诺展示，是为了更好地影响客户，同时进一步强化对你实体店的监督力度。因此，如果你已经确定了你能承诺的内容，你就需要大胆地表达出来，利用各种宣传台牌或展架等多种形式让你的客户看到，并且让你的客户进行全面的监督。

道德经说“轻诺必寡信”，因此，你必须仔细斟酌你承诺的每一项内容，确保能做到言而有信。如果你的承诺一直都是停留在口头上，那就是无效的品牌承诺。无效的承诺，只会让你的社区实体店加速死亡。

再小的实体店，也要学会打造品牌。

特别提醒#1  

实体店学会打造品牌的好处

1、摆脱实体店客流不足和同行竞争的困境

2、获得经营业绩的提升，告别焦虑和压力

3、有了品牌的影响力，能赚取更多的溢价

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