知彼解己-共情能力的培养

如果你想真正寻求理解，就要丢掉诡计和伪善-史蒂芬·柯维

读罢《高效能人士的七个习惯》第五个习惯，我才发现以前一直引以为傲的“善于倾听”并不是真正的倾听。书中说，事实上，大部分人都是这么自以为是的。请跟随我一起了解有效沟通的正确原则。

聆听有5个层次

聆听是有层次之分的，这就好比修炼武功，大师级和学徒级简直就是天上地下之分。请对比以下序号，对号入座哈，看看你的聆听功力到达哪个层次了？

1. 充耳不闻，压根就不给别人说完的机会

2. 装模作样，“是的！嗯！没错！”

3. 选择性接收，只听一部分

4. 聚精会神，努力听每一个字

5. 移情聆听，站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

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我想，大家应该都有一样的感受，我们都不会固定在某一层次上，而是不同层次都有到达过。尤其面对孩子，我在不同情景下，时而耐心聆听，时而装模作样，时而充耳不闻，时而扮演孩子，更多情况下，我聚精会神，努力听他说的每句话并作出积极回应。可现在，我才明白，这种回应型聆听只是一种技巧而已，本质上还是以自我为中心，并没有真正理解孩子的表达需求。此刻，我们虽然知道移情聆听才是最高层次的倾听，要以理解为目的的聆听，要站在说话者的角度理解他的所思所想所感所需。为了达到第5层次的功力，我们还需要练就哪些本领呢？

首先，我们要摒弃以下四种常见的错误回应

我们在听别人说话的时候，总是有联系自己的经历给出回应的倾向，通常有下面四种回应方式：

价值判断-对他人的意见只有接受或不接受

追根究底-根据自己的价值观探查别人的隐私。

好为人师-以自己的经验提供忠告。

自以为是-根据自己的行为与动机来衡量别人的行为与动机。

看到这里，有没有很熟悉的感觉呢，我们还要互相折磨到白头吗？哈哈。我们都要记住一句话：“要先理解别人，移情聆听就是为了更好的理解别人”。有没有想起“理解万岁”四个大字， 我现在时常有这样的感觉，一些常挂在嘴别的话，我却好像从来没有真正理解过 ，就比如“理解万岁” 多么简单的四个字，可真正修炼到“首先理解别人”的功力却不是那么容易的，也有四个阶段要一步步进阶。

第一阶段，复述句子。

孩子：“上学真是无聊透了！”

父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊” 。

第二阶段是加入解释，完全用自己的话表达

孩子：“上学真是无聊透了！”

父亲：“你不想上学了”

第三阶段是渗入个人的感觉，体会对方的心情

孩子：“上学真是无聊透了！”

父亲：“你觉得很有挫折感”

第四阶段是既加以解释，又带有感情。

孩子：“上学真是无聊透了！”

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

通过以上的例子，我们看到不管是初阶还是高阶，父亲都是站在儿子的角度，试着理解儿子的感受，以此为切入点进入谈话。不管对方是谁，我们都要关注说话者情绪背后的想法，时刻注意聆听对方言语间传递的信息，以此正确的原则，一步步修炼自己，我相信总有一天我们能把这种思维模式固化 。

这个思维模式叫知彼解己 。这是实现双赢的第一步-首先知道且了解别人的需求；然后，才有第二步，被别人理解。 当理解别人的思路和顾虑的前提下，我们提出的意见和建议，才能被信任，只有我们了解对方的需求，才能提出恰当的解决方案，而且把事实和感知都详尽有序的表达出来，因此，这个习惯不仅仅能帮我们有效的沟通还能提高我们的表达能力。

最后，再再重申一遍，下次同别人交流的时候，试着抛开自己的经验，摒弃我们原来习惯的回应方式，尽力站在对方的角度，试着真正了解对方。不要急功近利，即使短时期没有反馈也绝不放弃。

在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的人际交往中最有用的习惯！

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