对得到大学的几点建议——给得到团队及得到大学负责人的一封公开信

尊敬的得到团队及得到大学负责人：

你们好！

在听完《罗辑思维》专栏里，罗振宇老师朗读的那封《我们进取的方向，以及得到App想为你做的事情》，即得到团队致用户的第二封信后，我又仔细阅读了两遍文字。

我最能感受到的是罗老师及其得到团队自身的焦虑，而非有些人评论的，被得到团队贩卖的对知识的焦虑。

由此我也可以得出一个基本判断，一个自身充满焦虑的人或团队，绝不会仅仅只是或只想贩卖焦虑。

那么罗老师及其团队的焦虑，我是从哪里读出来的呢？下面请允许我从信中原文摘录两段文字。

“我们突然强烈感受到了对自己的不满。知识，是不是被变成了’货’？那说好的’服务’呢？我们做’最好的知识服务商’的承诺呢？当你在自己的职业发展中、在生活的某个拐角处感受到变化的时候，我们在场吗？我们难道只是在货架旁边守着，等着你前来选择’产品’吗？难道我们不是应该帮助你去应对这些真问题、真挑战吗？”

“我们一直坚持把自己立身的这个新行业，称之为’知识服务’，而不是别人口中的’知识付费’。两字之差，为什么要这么较劲呢？因为’付费’这两个字，只是说明了一种收入方式，是商业的必须，但不能说明这个行业的内涵和边界。而’服务’这两个字，才是我们在未来要去的方向，才是这个行业的本质。一旦说’知识付费’，知识本身就成了中心。我们强调’知识服务’，因为接受服务的用户——也就是你，才是中心。这源于一个常识：一个企业好不好，不能看它现在拥有什么。拥有得再多，也就是个仓库。一个企业好不好，得看它在为用户提供什么服务，为社会解决什么问题。建设一所全世界领先的新型通识大学——我们的终极愿景不变。但，越朝向这个愿景，就越感到自己服务能力的不足。接下来的一年，不，马上，我们就会紧紧围绕“服务”两个字玩命动起来。”

显然，从知识付费转向知识服务，应该是，也必须是罗老师及其团队的最大焦虑。

因为不管承不承认过往的得到知识产品，与其他知识付费平台的产品并无本质区别，如果说有点区别，那也只是得到知识产品的品控做的比较好，但并没有脱离“产品”这个本质，也当然就没有脱离“知识付费”这个商业模式的本质。而就品控来说，得到做一个算一个的知识内容生产模式，未必就一定有喜马拉雅做一百个成一个，由亿万用户筛选出来的产品更好。

这就不奇怪罗老师及其团队为什么对他们的工作如此不满。有些人可能会说，那不过是“罗胖”的高级自谦，或是卖的一个乖而已。

但我不这样认为的原因，恰恰是罗老师及其团队在信中的那句满怀焦虑又不无真诚的自问：知识，是不是被变成了“货”？那说好的“服务”呢？我们做“最好的知识服务商”的承诺呢？

是的，我写这些文字和思考这些问题，恰恰也是因为我正在考虑要成为得到团队最重要的知识服务对象——得到大学学员。

近一万两千元学费，三个月时间。线下课程只有最多十二个周末，大多数的学习内容会在线上交付。

如果纯粹从知识学习的角度，或者说从购买知识产品的角度考虑，这一万两千元确实很不值当。因为毫不夸张地说，我从一些资源平台上花不到两百元就几乎可以买到得到知识付费的全部课程和不断的更新，以及外加其他知识付费平台的其他内容。而且不隐瞒地说，过去两三年里我确实学习了得到专栏及得到大师课、精品课里的至少十几门的课程，而总共的花费也没超过四百块钱，其中还包括出于对老师的感谢而支付的本可以不用支付的课程费用。而且我学习课程的方式和效果，比那些在得到平台上购买了课程的人的学习方式和效果，或许还能更好一些。因为他们是传统的每天一集看连续剧的方式，而我是网络刷剧的方式。我一次跑步时间就能刷完一个月的课程，得到平台上一年更完的课程，我只用一个月就能刷完，而显然集中学习常常是比分散学习效果更好、更具优势的。

所以，本质上来说在知识内容及相关课程学习这件事上，我需要付出和管理的完全可以只是自己的时间，而相应的课程费用可以少到忽略不计，尤其在我不急着去学那些课程，而让时间和他人帮我过滤筛选一遍再去学的时候。

那么我为什么要花多出一百倍的价格去购买得到大学的课程呢？如果他交付我的就只是知识产品，那我的这笔买卖显然是极不划算的。因为这个产品我延后一年再使用的话，它在资源平台上的价格就是不到一百块钱的东西。而真正好的知识产品，时间非但不能磨损它的光芒，反倒会因时间的刷洗愈加璀璨，那些经不起时间考验的东西，其实本来就是我们不应该浪费时间在上面的东西。

如果有人说可以从得到大学中获取一些人脉，开拓一些见识。我觉得那其实也是很虚的东西，对这种很虚的东西，是否值得我花真金白银去购买，至少从我内心是持怀疑态度的。

那么唯一能说服我自己去上得到大学，或者说购买得到大学服务的理由只能在一点上，即得到团队对于得到大学从“产品”到“服务”，在理念和实践上的彻底转变。

那么我作为一个想购买得到大学知识服务的客户，对得到大学的服务理念有一个什么样的期许呢？其实恰恰可以借用罗老师2018年在深圳卫视做的那档节目“知识就是力量”里的一句话“人生一切难题，知识给你答案”来表达。从服务的角度来讲，我来得到大学这里是寻医问药的，而不是想让得到大学搬一个药店给我的。

如果说得到大学能有一个什么好的服务理念的话，我认为得到大学应该将自己视做一个医院或者说医疗机构，而并非一个主要靠学生自主学习的学校。

而这个医院就应该像罗辑思维第713期《什么是“精品完备性策略”？》描述的梅奥诊所那样，所有的大夫（老师）都能共享患者（学员）病历（问题），并且能为每位就诊的患者（学员）配给一下召集医生（召集老师）。

而得到大学要做出的承诺也恰应是基于“人生一切难题，知识给你答案”，而得出的“人生一切难题，得到大学给你答案”。

这样说来得到大学应该远不是一个传统意义上的教育机构，而应更像一个医疗机构，其患者就是不同领域的认知、见识、思维模型和良好习惯的缺乏症患者。而得到大学要做的就是召集一帮各领域的大咖为这名患者综合会诊，开出适合的药方或有效的治疗方案。

从这个意义上讲，得到大学更应该是个人问题咨询、解决领域的麦肯锡或埃森哲，不同的是后者主要针对企业或组织的问题咨询和解决，而得到大学主要针对个人的问题咨询和解决。

如果得到大学真能如此，得到知识服务的理念真能做如此转变，那我至少会觉得花这一万两千元的学费可能是值得的，否则，如果让我疑虑重重，那必也是决心难下。

另外，关于得到大学的知识服务应该具体做一些什么改变，如果得到团队及得到大学负责人愿听我的一些具体建言，希望我们可以有后续更具体的沟通交流。

希望加入得到大学的终身学习者：张应刚