被客户气到想骂人，找到对策后喜笑颜开

一、

事情大概经过是这样的，

年初2月份，客户直接给我打电话，想让我接手一个业务。

我呢当时正出差，而且又觉着没有上层领导安排，直接越级不好。

于是婉言说在出差，还没接到上层领导通知，需要等安排。

今年4月份，客户再次打电话给我，说是已经给领导说过了，让我尽快安排。

正好后期有年审的安排，此时客户说抽时间一块弄了。

然后工程部需要提供的资料图纸验收之类的已经提供了，还需要合同等。

列了清单。

结果呢，过了2个月也没有消息，微信上问对方也不回复。

在7月中旬，这周一，客户给我打电话让下午2点去一趟，我问那些需要准备的都准备齐了吗？

客户说你来了再说，我又把之前需要他提供的电子版资料，给他发了还是没有信息。于是乎我把需要补充的资料又整理到一张纸上，打印出来。

二、

下午2点我去了之后，发现客户不在。

然后打电话等了一会。后来提供了合同原件，我跑去复印。客户拿着那张需要补充的资料清单，问我还需要什么。

带着我去各个部门要资料，然后说我为难了他。

三、

再然后还差一个资料，回去后我弄了一遍，发现没有招标代理费，有招标代理机构，似乎不合理。于是询问

没有回复，过了一天发现告诉我一个数。

我说总有依据吧，

结果告诉我说你就按这个数就行，不会有问题，别问难他了

我说这个数怎么来的呢，总不能把你的微信截图作为依据吧，去送给审核的人看。万一不一致，这个事情你全权负责？你自己也解释不清楚。

四、

今天再打电话沟通，说补充的资料让我自己准备，他太忙，今天得加班，需要什么资料我弄好，然后他去盖章。

我有些生气，觉着不负责任拖延老油条。

五、对策

戒骄戒躁，以其人之道还治其人之身。

对方说我为难他，那么对方不提供资料的时候，可以返说对方为难我。

客户说我很忙得加班，那么我也说会加班。

然后是客户要报告，他们需要报告。现在他们不着急，我们更不着急。忙没时间那就等有时间了。

以柔克刚，明确事情的本质。对方不着急，对方承担责任，所以尊重对方的意愿喽。自己沟通的态度情绪控制好就好啦。