地铁冲突

《关键对话》里说道：引发激烈情绪的激素一旦爆发，它们会在血液中停留相当一段时间，有时候甚至远远超出人们改变看法所需的时间。

对这段话我深有体会。早晨带孩子坐地铁上幼儿园，正遇上班高峰期，大家摩肩接踵，我拉着孩子努力的保持平衡。停站时，我一不小心踩到了坐在位置上女士的脚，我下意识马上说了对不起。

本以为没有什么大不了，毕竟在拥挤的地铁上踩到脚是很平常的事情。可几秒钟后，那位女士提高了音调大声呵斥：“你别踩我脚了，我的脚本来就做了手术，你再踩我都要到医院去了！”

我被她吓到了，自我防御机制马上启动：“我只踩了你一下啊，我是不小心的。”

当那个“只”字说出口是，我自我觉察，我已经有情绪了，源头就是没有被尊重。

“我是提醒你，叫你不要再踩了。”女士反复强调。

我在内心告诉自己，一定要控制情绪。我平静的对女士说：“我向你道歉，非常对不起，我不是故意的。”

那女士嘴里喃喃了说了几句，把腿挪了挪，头也没抬然后不做声了。

坐在另一旁的女士马上站起身来，让位于我孩子。我好意拒绝了，告诉她我们下一站就下车了。

“妈妈，你为什么要道歉？”孩子将这一幕看的清清楚楚。

“因为妈妈不小心踩到了阿姨的脚，阿姨痛了，生气了，妈妈就要道歉了。做错了事情就要道歉”我非常清晰的告知孩子。

孩子领会了，气氛回复平静。

送完孩子后，我在内心反思，控制情绪也并非太难，第一步就是要觉知，通过呼吸、身体、语言的细微变化来告知情绪的到来。然后迅速斩断臆想，阻止想法升级，快速按下“暂停键”，平息纷争。最后就事论事，专注解决问题。

我很庆幸，在情绪爆发前控制住了，并用实际行动告诉孩子如何处理冲突、如何勇担责任。