L3-WK1 心得体会

第一课“一切管理工作都要围绕目标展开”，听这一课时，遇到领导指示本月的阶段重点，是跟催到期货款。以前，我只是要求大家催，对于催后的结果和过程中遇到的困难，我并没有具体跟大家了解，也没有提供更多支持。

这一周，我认为这个事情要好好做了。

课程中提到的2个观点直接影响了我对这个工作的具体安排。“管理就是决定做什么？谁来做的过程。”，“管理者通过调动他人完成工作，管理者必须具备资源意识。”

这2个观点输入后，我明确了，这个工作要做，因为它是阶段重点。但不是我亲自做。我的下属都分管着不同的客户，管理自己负责客户的到期账款，是她们的责任。于是，我决定，把工作安排下去。周三下班时我发出邮件，要求大家在周五完成催款进度更新。

受益于“目标的设置，清晰、有效、有承诺。”在我给大家的邮件中，我明确要求，我们跟催的终极目标是收款货款，而周五更新进度的目标，只是需要客户给到付款的日期。周四一早，我问大家对催款有没有问题，没问题就干起来；有问题，随时找我沟通。同时，我邮件中也表示，下周一我会一对一跟大家沟通遇到的实际困难，并一起探索解决的办法。

受到“行动就是认知本身。干的时候认知会提升。”的启发，我打算在下周面谈的时候，让下属谈谈他怎么看待催货款，认为是否有必要？认为难不难？以前我们更多认为催货款是我们客服团队的事，而我现在认为，当我们遇到困难的时候可以调动其它资源，销售人员，项目人员。面对同一个客户，客服，销售，项目就是一个团队，应该互相支持。我们应该有意识地调动其它资源。

以上就是，我本周的实操。这个故事未完待续。