冲突

只要有人的地方，就会有冲突，在说难免

好的冲突，导向良好的结果，而不恰当的冲突处理方式，情绪爆发，关系破裂～

如何处理冲突，是领导力的重要课题，也是团队的合作和成长至关重要

冲突处理模式，就是应对冲突的习惯处理方法

冲突处理模式的二维矩阵，横轴“一个人努力满足他人所关心的事的程度”，纵轴“一个人努力满足自己所关心的事的程度”

分为5种方式：竞争、回避、妥协、协作、迁就

比如，一个冰淇淋，姐弟俩都想吃，怎么办呢？

竞争：姐姐力气大抢过冰淇淋（满足自己不考虑别人）

回避：姐弟都不争，都不要这个冰淇淋（既不满足自己也不满足别人）

妥协：姐弟两一人一半（双方都让步，对自己所关心的折中）

迁就：姐姐不吃，给弟弟（满足他人，不满足自己）

协作：姐弟花点时间讨论，最终给妈妈打电话，让下班多带点冰淇淋，晚上就可以一人一个。（满足自己且满足他人）

2.

遇到冲突，你会怎么办呢？？

例子
就在今天中午，我婆婆又发了絮叨模式，说“你看啊，楼下太阳到12点就没，楼上能晒一整天”。我知道，是对我说的，回应“楼下有风啊”。婆婆还是不满，我懒得搭理回屋去了

分析冲突：

婆婆：

①表层需求：晒衣服，不用拿楼下，楼上就可以

②真正需求：不想下楼晒衣服麻烦，不能让儿子认为我懒得下楼，挽回倾覆的贤母形象

媳妇：

①表层意思：楼上没有向外的地方，隔着玻璃，怎么可能晒干

②真正需求：我是个成年人，想干什么，还要你管东管西，你尊重我们的行为就好（少干涉，多尊重）

采取冲突处理模式：

婆婆直接采用“竞争”，喜欢用偏面事实（今日太阳不烈，楼上没楼下阳光齐全），长辈令人繁琐的絮叨压制媳妇儿，同时儿子面试表明，我并不是不帮忙，懒散

媳妇采用“回避”方式，懒得搭理她，懒得与她争，没满足自己也没满足他人的模式

最佳冲突处理模式：

满足双方需求的方法：

方法一：第三方出面协调楼上装个外晒的晾衣架，满足婆婆不愿下楼晒衣服的行为，满足媳妇内晒不到阳光的需求，除了行为以外，安抚婆婆那内在不懒散的小需求，同时挑明婆婆要尊重年轻人的习惯（采用协作方式）

方法二：为了家庭和谐，第三方要认可老人那想维护的“假”人设——她勤劳，不懒。疏通老人想干涉年轻人的心思，让媳妇儿舒服

以上的方法，你们怎么看啊？有什么想法呢？